1月12日，據中新經緯消息，全棉時代母公司穩健醫療證券部相關負責人表示，上述致歉信，其董事長親自看過，初衷是想把公司的價值觀呈現給大家，公司會盡快公布調查結果。“關于致歉信，整個文案比較長，我們董事長也親自看過，也覺得要先把公司目前的價值觀呈現給大家，其實是很真誠的，但是大家讀起來各有自己的感受，我們也理解。針對網友留言中提到的想看到調查結果，我們會盡快公布的。”上述全棉時代母公司穩健醫療證券部相關負責人說。事件起因源于1月7日，全棉時代在社交媒體發布了一條標題為“全棉小劇場防身術”的廣告，內容為一個漂亮女孩在深夜被尾隨，她靈機一動，從包里掏出一盒全棉時代卸妝巾，迅速卸完妝后回頭與歹徒對視，因為“太丑”而把歹徒嚇跑。這條視頻上線后迅速引起網友的質疑和不滿。該事件發酵后，全棉時代曾三度道歉。起初，面對網友的質疑，全棉時代在微博評論中回應稱，“視頻為廣告創意，僅作為突出商品的清潔功能”，此后又迅速將該廣告視頻刪除。不過這個簡短的回應并沒有平息人們的怒火，反倒助力了話題#全棉時代回應反轉廣告#沖上熱搜。在輿論壓力下，1月8日晚間，全棉時代正式在其官方微博發布致歉聲明，就“廣告涉嫌侮辱女性”再次致歉。全棉時代在致歉信聲明表示，“我們立即成立整改小組，對出現的問題進行嚴格問責，同時完善內容制作和審核機制，杜絕此類事件再次發生。”在此次聲明過去了一個周末后，全棉時代在1月10日晚間，再度發布一則名為《來自全棉時代的歉意表白》公告，稱經公司整改小組全面調查，是內部的工作失誤，讓不符合品牌標準、違背企業價值觀的視頻上線。接下來，全棉時代將梳理檢察內部管理機制、診斷優化審批流程，同時對涉事人員嚴肅處理，立即停止與該內容供應方的合作。
但由于這則“歉意表白”中整改、道歉所占篇幅過少，反倒是洋洋灑灑一長串對公司11年來的創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動相關的內容，被外界質疑道歉沒有誠意，連道歉信都在“打廣告”。有微博網友評論稱，“開頭‘我錯了’通篇‘我真棒’？”“道歉8行，廣告兩頁”“確定這是道歉信而不是邀功信？”“道歉就道歉，誰要看你品牌發展史，擱這寫簡歷呢？”巧合的是，1月12日晚間，全棉時代母公司穩健醫療發布2020年的業績預增報告。該公司高調宣稱，預計2020年歸屬于上市公司股東凈利潤36.5億元到39.5億元，同比增長568%到623%。不過，這則消息在全綿時代數次營銷、公關翻車的影響下顯得有些失色。東耳觀點：就輿論反響來看，全棉時代的道歉無疑是一次失敗的危機公關。開頭的“我錯了”，通篇“我很棒”，到現在的“甩鍋式”公關，無疑三度強化了消費者對品牌公關的不滿。事實上，品牌公關并不能阻止危機的發生，但好的公關能最大程度降低社會輿論對品牌的影響。企業公關需要明確宣傳過程中的紅線，其一便是歧視弱勢群體或者特定群體，很顯然，全棉時代踩坑了。在紅線面前，品牌要做的是真誠有效道歉，而非以營銷為目的的敷衍。
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