片仔癀化妝品：復工，要讓員工安心、市場有信心
2020.07.04
“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠為“全年最大力度”，結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。
對此，@巴黎歐萊雅 今天凌晨正式回應稱，此次活動促銷機制過于繁瑣復雜，給消費者帶來困擾，對此品牌方表示深深的歉意。
歐萊雅解釋稱，經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。
巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋后，予以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關問詢和需求。
10月底，李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。
支付定金后，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券后低至368.94元。
然而不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
圖源：黑貓投訴
而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。
此事引發爭議后，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。
截至11月17日19時，已有超過1萬名消費者在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。
對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。
另據《北京商報》報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價的說法均為“造謠”。
17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先后發布聲明回應稱，若巴黎歐萊雅24小時后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
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