賦能不止，零售升維，CBE在今天（5月11日）為近千名與會者帶來了一場行業“盛宴”，從行業閃光案例中發展新未來，從行業大咖分享中賦能實體零售本質，新通路在哪里？我們都有所領悟，也有所向往，而這也是CBE堅持的意義。今晚，CBE美伊頒獎盛典也將召開，近500萬人投票選出的美妝頂尖產品，都有誰？讓我們拭目以待！

郭旭介紹道大眼文化準確意義上來講是做明星和紅人這兩塊內容。作為內容服務類公司希望能夠為大家節省時間，提高效率。不同圈層在不同平臺關注不同自己感興趣的內容，你們想一一觸達他們的時候，總歸是需要考慮到效率問題和企業的經濟問題，所以在這方面我們可以給到一些支持。

就郭旭認為在他們眼里消費者可能就是粉絲，你無論是關注明星的，關注網紅的，甚至關注IP內容的，他可以稱之為自己的粉絲，他為自己的感受買單，他為自己的感受去做推薦，去做安利，現在的品牌營銷與以往的邏輯發生了翻天覆地的變化。

范浩然介紹道，美尚旗下擁有國產潮牌colorkey珂拉琪、韓國進口專業彩妝品牌superface秀芭斐、臺灣護膚品牌Lab101瑞沛三個品牌，針對中國主流中產女性需求，通過多品牌戰略布局，攻占細分市場，滿足不同階層不同收入女性的美妝需求，因為多品牌矩陣所以對于全域營銷有得天獨厚的優勢。

珂拉琪目前已經進駐各大線下渠道，針對渠道實施360度全方位傳播，針對線上線下全域話題，就范浩然認為在自己的認知當中，其實不分線上跟線下的消費者。其實所謂的線上消費者線下消費者只是說作為品牌方，作為渠道方給消費者一個定義。

武漢鼎盛卓越商貿有限公司總經理龍慶認為疫情之下，門店要么走向死亡要么新生。鼎盛是一家新銳公司，用革命性的重生再做一遍CS渠道，我覺得要以店為根據地，用有溫度的體驗守住粉絲會員，借助新零售工具拓展并賦能實體門店發展。全域的根本在于店家的思維轉變同時，合理運用零售工具，與消費者“動手”又“動情”，用溫度與情感鏈接消費者。

寧波煥美企業管理有限公司總經理段緯國表示，近兩年，直播、社群等層出不窮，我們一定要融入新板塊，“坐等靠山吃”的思維不再適用當下，所有圍繞零售衍生的板塊都是值得做的。對線上生態從被動接受到主動了解，首先要進行觀念轉變，其次從產品維度來看，門店具備自身優勢，我希望能與品牌共創，定制獨具門店特色的產品，成為門店的加分項。

西安弘業董事長林峰表示，在2017年，弘業就在提倡要保護美妝業態發展環境，那個時候的促銷打折貼標簽過于泛濫，有好的環境，行業才有未來。要有長期發展的品牌保護，用更多的專業服務為我們消費者賦能。應當以消費者最近的鏈路來服務，對于全覆蓋的零售布局，弘業已經有所沉淀，包括門店、社群、商業街等，逐漸的也發展了一些新品牌門店進入廣場商城。

怡亞通大澤董事長聶峰輝表示，對于代理商來說，全域包括傳統線上、線下。2009年大澤涉足電商，以唯品會開始，各有涉及。在新零售方面，參與實例不是最重要的，還是多涉足嘗試。隨著商業模式變化，代理商如果不能助力終端客戶的數字化服務需求，那將會面臨淘汰。品牌和代理商要聯起手來做好生意，未來的利潤才有最大化的機會。

下午論壇由CBE高級研究員、OIB.CHINA總經理&新銳品牌商學院創始人吳志剛主持，怡亞通大澤聶峰輝、寧波煥美總經理段緯國、西安弘業董事長林峰、武漢鼎盛卓越總經理龍慶、美尚集團品牌負責人范浩然、大眼文化營銷副總裁郭旭參與話題討論。

阿里巴巴本地零售美妝業務將基于用戶需求和品牌的供給，借助阿里數字化能力，開辟一條新的品牌近場流通和營銷鏈路。幫助實現商品和服務的成本效率優化。

例如津梁生活以“城市倉”+直播形式，引流“近場電商”+“美妝店”完成了數字化升級；東點西點以“中心旗艦店”+全城購形式，帶動“零售商”+“美妝集合店”，整合面向全渠道消費者觸點；調色師以“網紅集合店”+“定制化體驗服務“，豐富場景、互動權益，完善了零售商私域營銷陣地。

O2O行業目前現狀，到家市場規模1.8萬億，商超業務占11%，消費者對于時效和服務的需求在逐年增長。消費者對外賣的需求從“餐”場景逐漸向“日常消費”場景拓展，本地配送的日均訂單不斷增長。從消費到物流，疫情推動“即時”的產業鏈優化升級，阿里巴巴餓了么滿足3～5km半徑內消費者生活相關高頻需求。隨著數字經濟、數字化消費的帶動，多業態和場景全渠道的物流服務將成為主流。

2020年4月天貓超市事業群升級為同城零售事業群，整合本地生活服務公司的餓了么新零售業務，形成以“天貓超市+淘鮮達+本地零售”的同城零售戰場。

對于防曬行業前景來看，中國4700億化妝品&個護市場，防曬占比2%。未來八年，防曬品類增速高于大盤。根據Euromonitor 行業專家訪談預測，更加樂觀的估計，中國的防曬市場到2027年甚至可能突破 10% 的護膚占比，貢獻整體護膚增長的 23%。

針對中國防曬市場鄭燕妮總結道，防曬是中國護膚市場未來的高光類目，實體店渠道需跟上增速品類步伐。目前國內市場有三大機會人群，以 GenZ，精致媽媽，新銳白領為主的圈層對于防曬品類的忠誠度和熱衷度是非常高的。

西班牙怡思丁零售及分銷渠道總經理鄭燕妮現場帶來演講。怡思丁在光老化細分賽道上持續深耕，來源于西班牙的她，在創立到現在的20年間，全球市場保持了高速增長。在2015年進入中國后，成為天貓國際第一美妝店鋪，天貓防曬類目top品牌，目前已在中國線下渠道、母嬰渠道深度布局。80%的皮膚老化原因在于陽光照射，西班牙怡思丁率先提出抗光老化，怡思丁已為此推出了專業防曬產品組合，多重場景下幫助保護皮膚。

明略有風集團副總裁陳曦認為整合騰訊生態的觸點做私域運營，是企業實現品效合一和消費者管理沉淀的最優模式。私域的三個階段分為：

1、存量渠道，線上提效。運用企微等與消費者保持持續溝通的觸達能力，運用空余的導購時間。

2、建立新流程，跳出傳統零售，建立互聯網式用戶運營的新流程。

3、新商業，零售不僅僅是銷售終端，而是構建消費者的全面新體驗。

在企業互聯網進程中主要考量三個方面能力：數據采集與場景應用能力、數字化運營能力、推薦與規模化能力。在互聯網化過程中CEO會遇到三個挑戰：流程、人、組織。

私域運營的成功要素主要有一下幾大要素：

1. 用戶全鏈路可見：全程數字化/線下線上打通/接入業務系統數據/ROI可實時計算與預測

2. 用戶運營流程：不斷迭代的全局視角，用戶運營一盤棋,用戶從哪里進入、獲得什么體驗、他們的完整路徑是什么？；什么時候在哪里針對哪些發起什么樣的活動，可以獲得用戶粘性增加或是長期銷售增長？；不斷驗證優化整體運營策略

3. 線下人員線上化后的管理與賦能。

在現場張越欣透露了一組微信數據：61%消費者更傾向于圖文種草，微信成為種草首選媒介，消費者在私域更容易沖動消費，相比公域用戶的行為特征提高了3.3倍。

目前微信內容生態下有2000萬+公眾號平臺，3000萬+視頻號賬號，每日3.6億用戶讀公眾號，視頻號日活過億，每天7.8億用戶刷朋友圈。龐大流量池扶持下，形成了品牌種草-消費者拔草的高效閉環與雙效協作，后續騰訊也將推出達人種草廣告的投放，幫助品牌進行產品暴流的實現。以達人種草為例，將為美妝品牌對接頂級大人內容，在2020年，美妝行業在騰訊廣告的投入增幅超300%。

騰訊廣告消費品中心高級客戶經理 張越欣作為騰訊系代表帶來了美妝護膚行業的私域新觀察。

就她認為2020年美妝護膚行業迎來私域生意新局面，美妝行業私域GMV增長相比2019年增長3.2倍。歐萊雅集團從電商公域也到了私域，2020年中國區銷售額增長了27%，多品牌小程序GMV進入億元俱樂部。雅詩蘭黛從頭部主播向品牌自播演進。

以范思哲為例，林荊講述了穎通如何借渠道東風一路乘風破浪，讓范思哲成為全渠道布局最完善的品牌。

2008年范思哲與穎通合作；2009—2017年：入駐絲芙蘭開拓百貨，布局SASA等連鎖，線下渠道深耕，網點成功開拓近千家；2008年：入駐京東，成為當年京東美妝排名第二；2019年：入駐天貓，高端香水Beauty Research排名Top6；2020年：開啟方舟項目，私域組建，更多新的渠道嘗試。

在談及穎通如何選擇品牌合適時，穎通集團高級副總裁林荊表示篩選品牌，市場優先，利用五 “力”模型精準篩選優質品牌。增長力：增長賽道，目標人群；創新力：持續創新，不斷迭代；吸金力：彈性利潤，品牌張力；可塑力：品牌可塑，潛力可塑；產品力：產品抗打，顏值夠颯。

其中目標人群增長力，以香水品類來說，未來中國市場香水品類的發展將潛力巨大，79.8%消費者對于產品香型更為關注，57.4%的消費者更偏愛突出個人風格品味的產品，花香、柑橘、木質調成為消費者2020年香水香調偏好TOP3。23-23歲年輕消費者主要通過社交媒體來選購心意香水，小紅書香評筆記最受關注。投注調性相符的平臺和渠道，將獲得有效增長。

做品牌是個慢活，化妝品品牌不應以十年為周期，而應該以百年為周期。

上美集團副總裁劉明表示，上美自2002年成立，是19年的行業老兵，目前集團旗下有韓束、一葉子、紅色小象等知名品牌，在化妝品和母嬰雙賽道持續深耕。在談及上美如何持續性增長時，劉明大致給出了4方面原因：

多品牌布局：中高端品牌陳列金字塔結構，多品類布局孵化更多新銳品牌。

新銳產品力：以中國為腹地，以日本輻射亞洲，構建全球戰略布局，上美也早已在日本布局高端研發基地。

新銳營銷力：大媒介投放+全域內容種草+信息流投放+站內聚合+直播引爆+私域閉環，例如今年超級IP《山河令》。

針對品牌自播，劉明認為自播不止于賣貨，它更具有品效銷合一的價值。建議品牌要盡快重倉自播。

可持續發展：數據驅動力、人才組織力、品牌長期主義。

上美集團副總裁劉明表示，上美之所以在艱難的2020年依舊保持了良好的增長，她認為得益于集團四點操作：多品牌布局、新銳產品力、新銳品牌營銷力、做好了可持續發展。在韓束品牌家喻戶曉之后，2014年上美集團開始多品牌戰略，陸續推出了一葉子和紅色小象并且大獲成功，目前也孵化了眾多新銳品牌，再配合以多品類布局戰略，在護膚、母嬰、洗護、彩妝四大賽道高速發展。

從動口到動手、從站著賣到躺著賣、從只有銷售薪酬到增加服務薪酬、從價格營銷到價值營銷、從手工護理到儀器護理/檢測、從家居產品護理到專屬產品療程護理、從品類區到功能區，洛陽色彩門店將從八個轉變打造實體店鋪入口。朱書銳表示，門店要讓顧客付出更少的時間成本，享受到專業的服務。因此色彩在門店中配備專業的化妝師，打造無壓的試妝環境，讓顧客輕松試用產品，并且得到專業指導。店內美妝品類均由系統獨家優選，提高復購率，靠高品質差異化商品鎖定中產小資人群，獲得更高的消費認可。

洛陽色彩都戀品牌策劃有限公司朱書銳表示，當實體美妝店用“我是做什么，我能給客戶提供什么”來定義自己的時候，就已經把自己給圈死了！在戰略第一性原理下，而是問：客戶需要什么？為什么需要！以及我能為顧客提供哪些獨特價值。

當下美妝店要啟動第二曲線，戰略上找到實體店新入口，用戶思維代替賣貨思維。模式上要線上線下融合是必然的的選擇，無線上，難零售，唯服務，成實體。從專業度上以顧客滿意度為中心，為用戶提供整套解決方案。會員管理上圈、鎖、耕，專、精、深，會員精細化管理，打造會員終生價值，用產品和服務，打造實體店專屬產品。

一盤貨后，代理商和品牌的運營開始轉移，從服務代理商到服務零售商從而實現最終服務消費者。在一盤貨的基礎上，伽藍集團開始了營銷數字化創新：拓展多前端的數智零售場景、智能營銷、業務模式創新。

2021年伽藍集團一盤貨規劃：

第一階段：自然堂一盤貨入倉、分倉位管理。

第二階段：自然堂在線訂單，自動核算。

第三階段：集團多品牌加入一盤貨；開啟智能營銷。

而一盤貨的最終目標是：利用二三年時間，經銷商轉型為數智化零售商，提高2-3倍的坪效。

伽藍集團副總裁 自然堂事業部總經理劉毅表示，疫情加速了消費者行為的線上化和數字化，暴露并放大了化妝品行業線下渠道的問題，數字化變革，已經成為企業面向未來的必選項。伽藍認為一盤貨將成為數字化轉型的基礎，一盤貨在于將伽藍和代理商的貨品統一入分倉，由第三方物流商進行日常管理，代理商按經銷商/消費者的訂貨需求向物流商下單，物流商接單后配送至經銷商門店/消費者。目前伽藍一盤貨已取得了第一階段的成功，目前全國設立14個分倉，平均配送時效提速至37小時，服務網點超過18000家，合作伙伴渠道庫存顯著下降，貨品配送時效和物流服務滿意度持續提升，市場秩序好轉，保障并提升客戶的利潤空間。

巨量引擎美妝個護行業運營總監凌嘉慧認為：“抖音正在進行全鏈路營銷升級,美妝品牌核心關注兩個方向：抖音直播、巨量千川。就她認為品牌為什么做不好抖音直播，主要存在三個問題：無冷啟動意識、無底層清晰邏輯、無升級場的意思。”巨量千川是巨量引擎旗下的電商廣告平臺, 為商家和創作者們提供抖音電商一體化營銷解決方案，巨量千川通過一號一店一體，可以高效打通營銷全鏈路。通過內容獲得自然流量從而反哺助力銷售轉換。

巨量引擎大眾消費美妝行業運營高級總監凌嘉慧表示，抖音實質是內容為王，品牌啟動自播，實現生意規模化的關鍵在于：直播間觀看大于1min停留才是有效停留；畫面、主副播布景升級: 帶來直播間用戶消費的穩步增長；內容升級，提升粉絲內容享受；科學化貨品配置研究等等。

新的消費趨勢下，產品研發邏輯也發生了變化，要開發出讓新一代消費者很嗨的產品，要讓年輕的消費者喜愛上沐浴這一生活場景。三谷作為互聯網品牌通過大數據化中臺能夠精準觸達，通過短視頻等新營銷模式下獲得流量，從線上獲得巨大流量之后，賦能線下。

現階段，零售實業越來越艱難，其面臨的一個問題是被品牌收割得比較厲害，門店的進店率越來越低。而消費者端發生了變化之后，艾麗妝緣也采取了一些舉措，當下最重要的就是給消費者提供專業的服務和便捷、好玩，把握好線下的最后一公里，在服務中可以給與消費者一些有溫度的指導和溝通。在便捷上，可以隨時隨地把握消費者需求及時送到，而好玩的話在沙龍中可以邀請消費者參與一些沉浸式的產品體驗。

消費者更容易被種草，社交媒體成主力，大部分消費者更追求顏值在線，更重視整個從進店到離店體驗，過程很重要。針對消費者的變化，門店強化選址能力；對于消費者層面主要圍繞設計店鋪的顏值，好的流量點位是吸引消費者的關鍵。only是全球第一家全程自助購物的門店，消費者憑掃取貨碼取貨，去導購化。目前門店流量保證，但是留量還有些困難。目前私域工具的粉絲積累效果不錯，公眾號粉絲接近一百萬。單新店社群可以積累到4-5萬。留住很難，量都靠搶，我們是直接做轉化。

消費環境和消費者喜好變化，他們對于進口大牌和優質國貨以及新銳品牌的接受度更高，對于服務和體驗的質量要求更高了，億莎一直在根據變化在調整優化。銷售環節更透明，企業做內功，適應消費環境。億莎不單純只面對年輕消費者，而是面對全圈層的消費者，店鋪種類更多，商區店、街邊店等等并存。關于BA，無論是輕還是重，都要看消費者需求來制定，很多中年顧客就很依賴BA的服務和推薦。

CS一直在做私域，現在通過互聯網、智慧零售的渠道和消費者鏈接，針對私域怎么更長久的使它停留在自有平臺？億莎一直在做優化、轉化和留存，例如社群營銷會賦能每一個BA，會將到店率、標簽化管理、真實用戶留存BA微信，不嫌麻煩、不遺余力的傳遞給BA管理技能。顧客的喜好是門店需要重視，了解市場和品牌環境，更好的選產品選品牌，與門店互相賦能。

本次論壇由CBE高級研究員、東耳文傳創始人陳敏主持，艾麗妝緣連鎖運營總經理馬永強，橙小橙&Only Write創始人周建雷，保利沃利科技有限公司線下渠道負責人苗毅 ，億莎數字化營銷中心總監牛春曉為分享嘉賓，暢談全域用戶話題。

金甲蟲從今年開始，砍掉了90%的促銷，見效快的動作都是傷害品牌和門店的；弱化營銷：相信品牌的力量，提升員工銷售產品動力；弱化“管理”：員工休息好，才能集中精力服務好顧客，管理者要做導師和朋友；忘掉風口和熱點：可以試錯社交平臺，但是不要全部下注，不要淪為網紅公司；不要盲目創新：先向頭部企業學習；記住“投入產出”：持續投入比持續收入更有發展性；讓團隊去試錯；將事情簡單化，尊重零售的本質；弱化銷售技巧，真誠是最好的技巧，要讓顧客“占到便宜”。

劉船高表示，化妝品行業品牌主導的方向在未來還將持續，優質的品牌可以起到提升的作用，產品的力量將會成為關鍵，最好的營銷都無法拯救糟糕的產品，例如之前試用的韓束紅膠囊產品，使用感就很不錯，溝通后發現上美的研發團隊已經達到國際水平，其中包括了寶潔的首席研發師。

加盟、直營為主的化妝品店在去年、今年普遍下滑。而在過去五年，化妝品網上銷售份額從個位數上升至60%，成為網上零售第一大行業，而化妝品專營店市場份額從40%下滑至不足15%，下滑幅度超60%。例如天貓等線上大平臺也在被社交媒體嚴重分流，電商快速下沉，而門店的未來之路將越來越難。

WOW驚喜：根據時下潮流超快更新美妝熱門好物，滿足Z世代嘗鮮心理，常逛常新。

PLAYFUL玩趣：所有美妝產品均可試玩，潮流視覺處處皆可打卡，讓美實現趣味感和社交性。

FREE自由：深諳Z世代個性風格需要，打造無拘無束、自由選擇的一站式購物服務體驗。

YOUNG年輕：自帶年輕基因，擁抱新銳潮流，不斷挖掘年輕群體的消費需求并與之保持交流互動。

劉春晏在臺上透露：下個月WOW COLOUR將官宣代言人，成為國內第一家聘請代言人的美妝集合店，屆時將由代言人喊出品牌的slogan:自由拔草，就逛WOW COLOUR。

WOW COLOUR CEO劉春晏總結了當下消費者的三怕（怕老、怕死、怕孤獨），三愛（愛美、愛吃、愛拍照），就她認為新一代消費者不應該單單以年紀為劃分，新一代消費者通過興趣實現自我價值，注重自我思想和生活體驗，追求豐富的生活層次感。

針對年輕消費者而來，萬物皆可顏值、拆賣、盲盒。為體驗而買單，追求高級且極具儀式感的體驗，例如深圳超級文和友下黑洞門店，作為網紅打卡門店，消費者冒雨都要前往拍照體驗。

歐萊雅115年來專注于以消費者為中心，蓄力十年數字化轉型，成就數智化消費公司。

一方面進行數據整合，建構歐萊雅美妝數據湖，全方位賦能商業，一方面，加大全域融合，以數智力為引擎引領零售，賦能內部創業者，大展身手。幫助其從敏捷性企業轉型到自進化型企業。面對CS市場渠道的變化，通過有效媒介重構人貨場，以消費者為中心，應對需求快速變化。在當下，歐萊雅從美妝與美護雙效體驗中發力，推出百萬美護體驗沙龍服務，通過直播、培訓專業天團，賦能CS渠道線下合作伙伴。

新消費驅動呈現韌性成長，注重增長質量、可持續發展。歐萊雅針對消費者購買體驗進行升級，云上服務成為日常，歐萊雅旗下13個品牌推出試妝服務，超過3500個產品云上線試妝，觸達超過2000萬云上服務消費者，歐萊雅也為此配備超過6000位專屬客服，在群聊、直播、物流等路徑進行服務。電商直播流量積累中，歐萊雅有超過100位專職主播，店鋪日均直播時長超過17個小時。

歐萊雅（中國）大眾化妝品部貨架渠道銷售總監馬征表示：“新冠危機下，中國轉危為安，成為全球唯一GDP正增長的主要經濟體，后疫情時代下消費者也發生了一些新變化，在2.5次元生活新方式下，有4個關鍵字：宅、云生活、理性購物、關注健康&可持續發展。

傳統品類優先滲透但增速仍然強勁，部分垂直細分品類開始崛起，在TOP銷售品類中，面膜、面部精華、面霜占據前三位。第二位的面部精華增長比較快。在去年一年中，消費者高度搜索詞：淡紋、去皺、抗老、成分、科技等。在未來，以基礎清潔、基礎保養、深度清潔、科技成份、敏感養護、深層抗老為主的重點需求將成為下沉市場六大重點護膚需求，以精華、眼妝在內的功效性品類成為商家重點把握的方向。

從美妝個護整體市場來看：天貓美妝洗護規模穩步增長，但各行業增長背后各有側重。基于消費者共性特征和需求集合的四大核心市場為：下沉市場、年輕市場、中堅市場、高端市場。而美容護膚、彩妝香水、美護膚在下沉市場可滲透空間大，且廣告獲客成本相對較低，是值得商家重點發展的機會市場。

淘系電商目前已累計近5億下沉市場用戶，占比超過3/4，消費人群滲透低、潛力大、增速高，經過畫像細分后，根據美妝行為特征，聚類成三大類，第一類滲透率高：低消費力、18-45歲的女性；第二類增速高：45歲的中老年用戶；第三類客單價高：低線城市但高消費力的女性，18-45歲。青壯年成為消費主力，下沉市場中老年消費者增長最快。

紐西之謎線上線下發展。線上：電商直營，覆蓋渠道范圍廣，包括天貓、京東、唯品會、貝店等平臺入駐；線下：完善的服務體系賦能線下渠道轉型，商品+服務一站式解決方案，433模型引領渠道變革，覆蓋過萬家CS網點；CS屈臣氏增長迅猛，三倍成長；高端百貨陳列，免稅店表現優異；直營店前店后院，新零售渠道表現亮眼。水乍彈售出1.4億顆。

在現場劉曉坤基于4P理論，解析了紐西之謎如何觸達全域用戶，從產品（Product）來看，完善的產品金字塔矩陣，不同定位滿足不同人群多樣化需求。從渠道（place）來看，立體化全渠道布局，品牌銷售額及用戶影響力快速提升。從營銷（promotion）來看，不同代言人觸達不同群體，全面把握媒體紅利，高品質內容全域觸達用戶，重倉投入品牌廣告，占領消費者心智。

在2020年，有四十家企業拿到過億融資，在電商渠道大量資金投入購流的當下，沒有融資成功的企業面對公域線上渠道倒下了，劉曉坤認為，企業應該專注于自有自主的渠道，不要盲目追求線上渠道。紐西之謎如何構建全域渠道？品牌在建立時就全面保護了線上線下，產品端完全隔離區分，將高功效、高體驗的產品引入CS渠道進行賦能，從一開始就拒絕了收割線下，而是將爆流品導入了線下，雖然當下線上大平臺銷量有所縮減，但是ODM工廠制作訂單卻增長了。

始于純凈之地新西蘭的美學品牌，紐西之謎背后支持工廠標準達到世界認可，以天然元素+科技加成交付高功能性，對標雅詩蘭黛等高端品牌產品。劉曉坤表示，紐西之謎將自身定位為國內市場新三歐品牌，與歐萊雅、olay玉蘭油同臺競技。

在會上劉曉坤匯報了紐西之謎去年的成績單：“去年紐西之謎獲得了3倍增長，近20億元，而2021年預計將達到30億。

對于實體門店乃至整個CS渠道而言，其優勢在于優質深度的服務體驗，因此，培養專業化BA，加強服務技巧，無疑決定了線下實體店的價值所在。存量是企業的生存基礎，而增量是企業的新增長引擎，傳統線下實體要發展就要構建新增長動能。在“流量為王”的時代，“人、貨、場”發生重構，線上線下融合之后，實體門店如何從關注“流量”轉移到“留量”，將重心從“公域”轉移到“私域”，實現創新市場的賦能增長，成為零售業發展關鍵。

桑瑩主席現場表示：“近年來，消費結構升級，導致消費觀念和消費行為隨之改變。傳統線下消費者養成了線上獲取資訊的習慣，在線上購買化妝品的比例逐年增長，線下實體店面臨更進一步的挑戰。如何在不確定的市場中，洞察消費者的新需求，并通過打造全新的銷售場景，挖掘并留存高價值顧客？

在這個過程中，我們看到了金甲蟲十數年如一日，對私域流量、對會員粉絲的精耕細作；看到了億莎成功從單一的實體店渠道轉型為線上線下全域渠道的營銷模式；看到了洛陽色彩“無線上，難零售；唯服務，成實體”12字戰略方針，對于門店全域運營的探索與實踐；諸此等等。

今年的中國化妝品零售業大會以“全域賦能 零售升維”為主題，從“全域消費生態洞察”、“全域商品內容創新”、“全域渠道營銷探索”三大維度，探索化妝品店零售升維進階的全新秘訣！”

本次大會聚集紐西集團、資生堂、歐萊雅、伽藍集團、上美集團、穎通集團、西班牙怡思丁等眾多國內外美妝TOP企業、品牌、來自全國300多個地級市的零售商，以及CS渠道“中堅力量”的各地市“區域強店”匯聚一堂，可謂行業會議最強規模，探討行業發展新路徑與新紅利，與CBE零售業大會一起捕捉全新機遇。

作為一年一度的行業盛事，CBE舉辦的中國化妝品零售業大會引領了國內美妝市場發展動向，以優品、優趨勢、優案例三優合一賦能零售業，全面升維中國美妝市場實體零售全域通路。