有數據顯示，2018年中國人均GDP已近萬美元（6.45萬人民幣），1-12月份，統計規模單位的社會消費品零售總額380987億元，比上年增長9.0%，同口徑化妝品零售達到2619億元人民幣，同比增長9.6%。從整體數據來看，行業發展依然處于穩健上升區，但身邊很多做實體零售的朋友都在傳達一種聲音：生意不好做，至少不如以前好做。
究其原因，是零售業態和零售基本法則發生嬗變的情況下，多數實體零售從業者無法及時跟上消費趨勢和消費變化。成本上升毛利下降、坪效低以及線上侵蝕成為壓在實體零售的三座大山，而其核心是流量的缺失。因此，說“人、貨、場”三要素過時，并將被“流量、內容、黏度”新三要素取代。
對此，筆者以為：這些要素還是停留在術的層面，新零售法則的核心還在于對人性的洞察和把控！
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講兩個小故事，或者說考兩個小問題請各位小哥哥小姐姐思考：
一、在門店里，牙刷賣的很好，請問如果您是決策者，會不會搭配賣牙膏？
二、同樣的，在一家效益不錯的門店里，薪資中下水平且工作量不小，如何做到員工流失率幾乎為零？
如果是猜，估計猜的答案八九不離十。如果是真的決策，估計會有不少的決策者選擇和答案背道而馳。
這不是杜撰的問題，而是真實發生在三福百貨的故事！
三福百貨的牙刷賣的很好，但不賣牙膏！為什么?因為購物的女性怕重，在女性逛街購物的時候，一般比較重的商品往往會產生糾結的心理。比如牙膏、洗發水、沐浴露之類的，在三福百貨難覓蹤跡。
三福百貨的員工流失率很低，但工作強度不低且薪資水平中低，為什么？除開人性化以及不主動開除員工等顯性因素外，還有一個隱形的因素：三福百貨的員工在學歷以及訴求上，都比較務實踏實，坦誠的說，就是要求不高容易滿足，這和當下一些連鎖快餐店招收大媽做服務員的道理類似。而這又折射出另一個值得決策者思考的問題：是狼王帶著狼群一起戰斗，還是一頭獅子帶著一群牛戰斗？
也許，很多團隊都在強調狼性，強調個性和創意，這在知識密集型或創意性的企業是合適的，但在執行力大于創造力的實體零售，腦袋多了不見得好，無論是領導能力超強或者請了外腦設計好系統和操作手冊，團隊成員按部就班的一樣能把事情做好，而且省心。
這是一個仁者見仁智者見智的事，沒有對錯，只有是否合適！
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再繞回來，這兩個故事的背后，折射出來的道理，就是要想生意好，必須懂人性。人性的把控才是零售新法則最重要的一環。在人性上衍生出來的互動、新奇、時尚、個性甚至占便宜心態，都是我們在動銷、促銷時進行策劃的依據和切口。
所以：新零售法則的核心是掌控人性！
PS：1994年3月三福百貨有限公司正式成立，歷經20多年發展，在河北、河南、安徽、江西、江蘇、上海、山東、浙江、福建、廣東、廣西、湖北、湖南、重慶、四川、貴州、陜西、山西等200個大中城市擁有三個商品配送中心、一個員工培訓中心、超萬名員工，成為各地休閑服飾零售市場的領導者。三福百貨下轄五個大區（華南、華東、華北、華中、西南），規模仍在不斷擴張中。
鳴謝銷售中心總經理陳先生爆料。
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