近兩天，許多MAC的BA在小紅書平臺發布“MAC柜姐離職倒計時”的相關筆記，記錄自己離職前的在崗時光與一些職業體會。

評論中不少都在感嘆“怎么最近MAC柜姐都在離職？”、“我也是倒計時15天”、“現在的待遇真的慘不忍睹”...

在筆記回復內容中記者觀察到，發布者表示離職的部分原因是品牌內部進行了新一輪管理改革，員工無法接受新的制度、待遇調整，紛紛選擇離職，且離職率較高。其中，一些BA練就了過硬的美妝技術選擇做美妝博主，有的則跳槽去了奢侈品品牌另謀出路。

BA這個連接著消費者與門店乃至品牌的角色，一度在需要重視又易被打壓的矛盾中存活。“花費大量的時間精力去培養員工，但害怕為他人做嫁衣，許多BA轉行后去做微商、代理，我們又要重頭來過。”這是線下對于用心培養BA的矛盾之所在。

如今，門店、品牌在面臨疫情影響、渠道分化、線下業績下滑等打擊后，BA將承受著更重的壓力，又并存著更強的能動性在行業中飄搖。

MAC的柜姐在美妝品牌中一向有名，作為專業彩妝品牌，MAC要求旗下BA不僅具備銷售技能，還需要擁有扎實的彩妝功底，在其面試要求中就可見一斑，二輪面試中需要為模特化全妝，并限時30分鐘內完成，考察的即是化妝技術的嫻熟度與審美取向，每月，BA還要畫facechart，進行技術考核。

其中，不少柜姐都會開設社交賬號，發布妝前妝后的對比視頻，展示用MAC產品逐步上妝的過程，通過不同產品的搭配組合呈現多種創意妝效。有些柜姐還會專注某個品類做詳細的解析，比如遮瑕刷、底妝刷等各種刷具的測評和使用教程，在評論中推薦相應需求的產品，發展出了新的展示營銷手段。

“大概在5年前，品牌看重BA具備的素質排序是化妝技術-審美-銷售能力，不過最近銷售能力已經變為首要，化妝技術和審美開始靠后站，只要能賣出去產品就行。比起之前我覺得專業與藝術氛圍差了不少，但也是因為現實。”一位前MAC柜姐這樣分享到。

從其言語之間可以看出，品牌BA管理在向解決業績下滑方向轉變。有柜姐反饋到，機制改革后要完成的任務越來越多，完不成任務就只能拿底薪，3000塊一個月都有過，活兒多錢卻越賺越少，離職的老員工越來越多了。

除了薪資不穩定，愈加繁瑣的工作內容與嚴苛的管理也是加速BA離職的原因。某奢侈品牌BA每天的工作內容需要進行各種邀約、意向回訪、管理CRM、完成規定KPI，壓得人喘不過氣來。

顯然，品牌將業績與壓力全數讓BA背負，卻又不能給予其相應的薪資保障這條路走不通，大量的BA出走也將為門店運轉帶去壓力，過高的人員流動也將提高員工培訓的成本。線下服務失去保障—進店與復購率更低—業績再次下滑—擠壓BA價值，一個閉環倒退公式正在形成。

在網購尚未發展的年代，實體門店是能夠最直接有效與消費者接觸的渠道，BA也是主導消費者與品牌關系的引路人。但隨著線上渠道的發展，線下渠道被迅速分流，無論是百貨專柜、單品牌店還是美妝集合店都開始變得門庭冷落。

近兩年，線下門店紛紛開始轉型自救，其中有一部分就是針對發揮BA主觀能動性的措施。如搭上火熱的直播“順風車”。

2020年情人節期間，銀泰百貨聯合淘寶，推出導購在家直播計劃，實現了“無接觸購物”。據了解，一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當于復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額，相當于在門店上了一周的班。

另外，還有許多針對私域零售的舉措，以打通線下門店和線上購物鏈路的小程序為載體，通過導購的服務與觸達，讓線上、線下互相引流，讓BA“上線”。

如絲芙蘭從2020年6月推出的Smart BA項目，“美力顧問”導購通過企業微信引導消費者進入品牌私域，在社群中進一步了解消費者需求并持續提供一對一的個性化服務。同時，Smart BA也系統性地提供實時交易數據廣告牌，有效激勵“美力顧問”們實現業績目標。2021年，絲芙蘭小程序GMV同比增長超38%，企微用戶同比2020年增長2倍有余。

近期頗有熱度的“專柜蹭妝”話題，也再度以線上引流線下成為新營銷模式。在小紅書“專柜蹭妝”、“專柜試妝”等詞條，筆記數量超6000條，話題瀏覽量也超2916.3萬。

曾經大牌BA服務態度高冷、看人下菜的形象深入消費者心，所以在蹭妝分享的視頻中，因為各個品牌的BA服務態度親切、妝容技術好、產品妝效佳，不少評論都說也要去專柜逛逛，從而達到引流的效果。

無論是門店直播、私域運營還是線下服務，在其間操作、發揮能動性的都是BA這個人，實踐證明了無論是在線下專營時代，還是在線上爆發時代，BA總有其不可替代的作用，依然可以成為連接消費者與品牌的橋梁。

在線下，BA通過了解消費者的需求、明確產品特質、提供優質服務都能夠有效推進消費者購買決策意愿；在線上，BA通過私域管理，以社交化零售重塑與消費者的關系，在公共社交平臺還兼具引流到店的作用。

所以，新零售依然需要BA，有效盤活手中的BA資源才是線下渠道能為自救開的又一扇窗。

東耳觀點：需求牽動變革，但變革不僅是施壓，刺激主觀能動性也不能靠壓榨。利用線上線下相融合的模式打開宣傳渠道，是思路之一。此前四川的一位代理商曾表示，面對線上渠道的沖擊，線下也并非堅守價格防線不打折，在一些特定營銷活動中，產品折扣甚至會超過線上，但苦于無法有效向消費者，那么，利用私域管理、線上直播宣稱都可以增加觸達率。

而另一重要思路，是做好對BA的管理，改變繁重無效的BA管理機制，讓BA能真正為消費者提供專業服務，增加溝通的機會，放大線下門店的優勢。在警惕BA轉行、跳槽之余，并不能坐以待斃，像BA需要琢磨消費者喜好一般，門店也需要明確BA的需求，提供一個能留住人的環境。