編者按：筆者有幸以CBE高級研究員的身份，與CBE團隊聯袂走訪河南省多家化妝品CS連鎖企業，基于實地調研與深度訪談，結合最新行業數據，分析2024-2025年市場環境下CS渠道的轉型路徑與發展趨勢。研究發現，在線上渠道占據絕對主導的新格局下，河南CS連鎖業態通過做深、下沉及提升服務等共性路徑，找到了進化空間。

CS渠道的轉型困境，成為近年來的熱門話題。今年9月，CBE商業聯盟團隊走訪河南省多家化妝品CS連鎖企業，不僅看到了CS渠道堅韌生長的一面，也看到了他們信心十足，蓬勃活力的一面。

由CBE商業聯盟主辦、CBE商業聯盟河南分會承辦【2025CBE商業聯盟河南巡展】的現場盛況便是證明：100+美妝精選品牌匯聚，12場品牌發布會及訂貨會，2000+專業買家涌入，各方洽談互動踴躍，熱鬧非凡。

火熱景象的背后，是河南省各個CS連鎖積極變革，不斷創新所做出的一系列努力。研究發現，在線上渠道占據絕對主導的新格局下，河南CS連鎖業態通過做深、下沉及提升服務等共性路徑，找到了進化空間。

01.

渠道重構下的CS困局

貝恩咨詢《2025年中國零售業展望報告》預測，2025年還將有12-18%的CS門店面臨轉型或調整。

但歐睿《2024年中國美妝市場分析報告》也指出，CS渠道在特定區域市場和下沉市場仍保持著重要地位，特別是在美妝體驗和專業服務方面具有不可替代的價值。同樣，貝恩咨詢也指出成功轉型的門店將獲得更強的市場競爭力和盈利能力。

在這一背景下，河南CS市場呈現出新的發展特征：據河南省化妝品行業協會統計，截至2024年6月，可納入統計口徑的河南省化妝品CS門店數量約3400家，年銷售規模約58億元。其中區域性連鎖系統占比32%，單店經營占比48%，小型連鎖占比20%。

從走訪的企業情況來看，頭部連鎖通過精細化運營，在大環境不確定性增加的情況下，業績維穩或略有增長；同時門店積極拓展創新模式，如色彩都戀的服務化轉型初見成效；數字化運營進程加速，超過60%的CS企業開始使用數字化工具進行系統型運營。

這些變化表明，盡管面臨嚴峻挑戰，CS渠道通過創新轉型仍能找到發展空間。

02.

共性進化：重構生存邏輯

面對轉型挑戰，河南CS連鎖不約而同地走向了五大共性進化路徑：

1. 極致效率

受訪企業多數將SKU數量壓縮至1000-2000個，通過數據驅動選品，實現高效周轉。聚美貓更是通過與京東合作，做到21天庫存周轉周期，遠超行業平均水平的45-60天。這種效率革命直接緩解了現金流緊張的生存壓力。河南美麗苑的條碼年更新率達到40%以上，超過20%的行業平均水平，也大大提升顧客的新鮮感。

新開門店面積普遍從以往的150-200㎡縮減至60-100㎡。泊伊美匯的實踐表明，面積減半但銷售額不變，租金和人力成本大幅降低（30%~40%）。這種“小而精”的店鋪模式既降低了經營風險，也提高了市場適應性，坪效革命成為活下去的關鍵。正如一位資深從業者所言：“大店時代已經結束，未來的競爭在于單店效率和密度。”

2. 門店下沉

消費者購物習慣的變化，進店流量枯竭，門店進入下沉市場是生存發展的需要。

“河南有1800個鄉鎮，能開店的至少1500個。”聚美貓創始人陳帥團算了一筆賬：一個3萬人口的鄉鎮，每個家庭每年在日用品上至少有1000元消費，整個鄉鎮就有1000萬的市場容量，只要獲取10%的份額，就能做到100萬。聚美貓專注于鄉鎮市場，采用“硬折扣+會員制"模式。低門檻模式讓聚美貓在一年多時間里開了100多家店。

而三門峽悅薇總經理李薇也表示將會考慮向三門峽鄉鎮市場逐步滲透，模式上考慮鼓勵員工回鄉創業，公司可能在貨品和管理等做到支持幫扶。

3. 品類生活用品化

護膚品類占比從60-70%降至20-50%，而日用品、家清、紙品等生活剛需品類占比提升至15-35%。這種變化直接回應了客流下滑的困境——用高頻次日用消費帶動低頻美妝消費。正如聚美貓陳帥團所說：“我們現在賣的不只是化妝品，而是家庭日常生活解決方案。”這種定位轉變反映了CS渠道從專業品類零售商向生活服務商的轉型。

4. 服務體驗化

無論是河南美麗苑還是三門峽悅薇或是晶晶美妝，亦或是色彩都戀的深度護理服務，都將體驗式服務作為對抗線上渠道的“核心武器”。服務不再只是增值項，而是生存的必需品。筆者多年前也曾說過：“當產品同質化嚴重時，服務成為最后的差異化壁壘。”——一切沒有服務的產品，都將被價格打敗；一切沒有情感的服務，都將被機器取代！

而門店服務體驗權重的增加，也凸顯CS門店在運營的做深趨勢。

5、數字化轉型

普遍嘗試抖音同城、短視頻以及直播帶貨。部分開始涉足本地生活和即時零售。企業微信社群則成為普遍性的、私域運營的核心陣地（河南鄭州的私域運營相對發達）。晶晶美妝要求每位一線員工每周拍攝3條短視頻，30個銷售人員一周可產出90條內容，通過大量內容曝光吸引本地客戶，并創造了與客戶到店后的談資。走訪時，香妃美妝已經嫻熟運用后臺數據進行選品甄別。