以不變應變、以變應變，是CBE在“零售”這個大主題下的發展策略。

堅守行業本質、加大創新力度、進一步提升服務和效率……走在前沿的CBE始終以零售核心，解碼用戶需求，用更有效的服務給到行業的零售商們，助推行業發展。

“如何才能轉危為機，是我們所有人2020年必須面對和探討的命題，包括我們CBE展會同樣如此。”CBE中國美容博覽會執行主席桑瑩表示，要比別人更加努力、更加鉆研，不斷去探索新的領域、新的機會。

因此，為了將線下實體門店建設的優質場景更好地呈現，聯合化妝品資訊、東耳文傳，CBE重磅升級區域市場調研為“云探店”模式，以抖音、視頻號、公眾號等端口為渠道，更大程度觸達受眾，實現資源對接。

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渠道多元化發展 下線城市釋放消費紅利

在經濟與整體零售趨勢走向復蘇的當下，尼爾森方面表示，線上線下實現多元化發展，下線城市成為零售行業“新寵”。

具體來看，線上渠道保持了雙位增長，線下渠道增速放緩，小型、專業渠道表現突出；而美妝店受線上渠道擠壓，面臨較大壓力。以個護品類來看，相較于2018年，線上線下銷售額在2019年占比47.7%，增幅達44.9%。

聚焦線下，當前美妝集合店依靠空間美學和小眾品牌吸引消費者眼球。以Wow Colour為例，主打未來金屬色裝修風格，現已與超過130個品牌達成了合作，網紅國產品牌占比達70%。這類美妝集合店在一定程度上更容易受到95后時尚美妝達人的青睞，他們“好色”又貪玩，追求品質和個性為王。

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助力實體重回增長的機會點

凱度消費者指數發布的報告顯示，2020年1-6月銷額增量前20的護膚品牌中，5個是主打修復抗敏的敏感肌護膚品牌。隨著敏感肌護膚品相關搜索量上升、市場全渠道銷售額擴張，行業正迎來新敏感肌時代。

相較于其他肌膚消費者，敏感肌護膚產品購買者粘性更高，50%的敏感肌護膚產品購買者會復購，在明星產品加持下，老客留存表現更佳。這對于線下實體門店來說，把握敏感肌人群，就意味著抓住了增長新機遇。

在此背景下，伽藍集團旗下脆弱肌護理專業品牌植物智慧全面革新，從LOGO到產品全新升級，得益于伽藍集團專業化的研發團隊、集結國際視角和世界級科研理念，植物智慧正是承載著伽藍極具前瞻性的皮膚科學研究成果，力求用嚴選成分、極簡配方，真正解決肌膚敏感問題。

值得一提的是，植物智慧現場發布萬人試用計劃，通過100家門店，共計一萬份產品發放，以大量修復實例幫助煥活門店，進階品牌知名度。

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數字化運營賦能線下

疫情下機遇常在，有些品牌在新游戲規則下，迎來了新一輪的增長，這就不得不提表現突出的紐西之謎、以及持續服務投入的高姿。

被稱為“抖音界的最強大腦”，紐西之謎獨創抖音投放模型，攬下信息流效果廣告ROI和投放量雙項第一，其效果轉化達行業平均3倍，聯結毛毛姐、廣東夫婦、祝曉晗、葉公子等擁有千萬級粉絲的抖音達人，隔離霜展現量超2億、單條視頻曝光量達5000萬+，成功打造隔離霜月銷50萬件+、水炸彈面膜5月月銷100萬+。

但紐西之謎不止于線上渠道曝光，還聚焦線下賦能。通過幫助門店做爆品培訓、爆品宣傳及銷售、結合社群營銷會員秒殺、體驗服務做初級轉化四個方面的賦能，據紐西之謎現場分享，1-6月門店社群營銷參與門店達4300家，共計5500場活動，單店產出為行業第一。在旺香婷3場社群營銷活動中，紐西之謎活動實收117萬元；新疆魔族1場社群營銷活動，實收54萬元。

集中、聚焦、持續投入，是高姿后疫情消費時代的關鍵詞。高姿表示，2020年高姿著力打造云商城、美肌服務、實體門店的鐵三角，其升級的本質是要幫助實體門店實現運營互聯網化、分析大數據化、消費者需求中心化，全面升級銷售數字化運營。

目前，高姿已經建立實體聯動+服務體驗+云店直播+精準公域引流的營銷體系，借助各類新型流量、線上工具，快速完成數字化深度進化，實現實體店、美容服務、云商城的線上線下營銷閉環，完成種草并收割。

美肌服務作為線下獨有的優勢，高姿也通過美肌方程式服務體驗中心打造服務護城河，憑借皮膚檢測儀和LEF多功能美膚儀等高科技設備，搭配高姿核心功效型產品升級服務體驗，不斷滿足消費者需求，持續打造品牌力和產品力。

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把握變化 思維變革

目前實體門店面臨著渠道分流、客流下降、銷售渠道碎片化、消費者多元化等現狀，從過去的價格競爭到當下的模式競爭，只有把握核心競爭力，才能以新戰略征戰新市場。

“對于實體店來說，我們要‘三精作戰’，就是精選顧客、精選產品、精選員工。”洛陽色彩都戀品牌策劃有限公司董事長朱銳表示，只有選對顧客才能選好產品，只有選好員工才能服務好顧客。

行業在變革，經營者的思維也要隨之變化：①流量→留量：留存率是實體店的關鍵②零售業→服務零售業：打造CS渠道新的入口③導購→肌膚管理師：重新定義員工的崗位價值④大眾經濟→小眾經濟：把握單客經濟⑤商品服務化→服務商品化：打造實體美妝店的專屬產品⑥產品為中心→用戶為中心：鎖定一群人、服務一輩子。

“現在并非線上線下競爭的狀態，是競合，而渠道的核心價值則是實現人與貨之間匹配的渠道效率。”京東集團時尚居家平臺事業群/美妝事業部/進口品牌部總經理任華興補充道，線下零售業的核心是空間效率，線上則是時間效率，要通過技術賦能實現人貨匹配效率的提升。

除了線下同城，京東方面希望能線上線下協同孵化新品牌，以京東信任背書，打造線上線下同價新品牌，并通過區域廣告投放造勢，最終引流客戶至線下體驗。

▲2020中國化妝品中原地區零售賦能百貨大獎

▲2020中國化妝品中原地區零售賦能CS大獎

▲2020中國化妝品中原地區零售賦能大獎

▲2020中國化妝品中原地區零售創新大獎

▲2020中國化妝品中原地區零售賦能專業線獎

▲2020中國化妝品中原地區新銳勢力獎

▲2020CBE商業聯盟河南優秀MCN機構

東耳觀點：面對外部環境的變化，CBE始終把脈零售服務，堅守賦能渠道初心，以不變應變；加速開發線上工具、提升團隊專業力，CBE掌握時代前沿的技術、打造更專業的團隊，以變應變。

事實上，只有像CBE這般持續對零售深耕、不斷賦能渠道，才有一批批忠實的行業追隨者。未來，CBE依舊攜手行業伙伴共同探索零售新發展，鏈接更多的客戶。