縱觀全年，自抖音電商官方表示“有質量的GMV才是核心指標，平臺治理位于最高優先級”以來，該平臺持續投入大量資源用于完善治理體系、升級治理能力，在凈化內容生態和購物環境、保障商品品質和售后服務、保護知識產權和打擊黑產等方面，均有長足進步。

報告顯示，抖音電商致力于打造優質的電商內容生態，先后出臺了《電商創作者管理總則》和《電商內容創作規范》，進一步明確電商內容的創作要求，逐步建立起內容分級標準和多元識別體系，結合數據模型和技術手段，落地相應的激勵和打壓策略。

截至目前，平臺共處罰違規創作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限；平臺識別并打壓低質內容創作者6.7萬人、低質短視頻152萬條及低質直播間8萬個。用戶好感度提升8.4%，平臺整體電商內容質量有了明顯改觀。

嚴抓商品品質，打造安全可靠購物環境

2021年，抖音電商平臺持續對商品管控模型進行更新迭代，覆蓋日常業務中的多個復雜場景，從前置識別、風險防范、阻斷違規三個環節，實現了對平臺商品的全鏈路治理。

抖音電商相關負責人表示，全面加強對商品的管控，能有效降低平臺的商品安全風險，在嚴厲懲治違規商家的同時，也有效保障消費者的權益。

報告顯示，平臺全年累計攔截超9100萬次的違規商品發布，對違規商家的處罰超過40萬次，清退超4萬個嚴重違規商家；投入超8000萬元專項資金，從多個維度對高風險商品進行隨機抽查，全年累計攔截3萬件問題產品。

針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點類目，該平臺創新建立了“前置驗廠驗倉”模式，即對商家的倉庫、工廠、生產過程、產品檢驗、供應鏈資源等進行實地審核。全年累計攔截了超1000個問題商家。

針對售假這一業內頑疾，平臺研發出直播畫風檢測、語義分析、關系網絡、同款檢索等13項打假黑科技，以全平臺數據為基礎，構建了一套假貨防治全景視圖系統，覆蓋平臺商家、商品、達人和發布內容。目前該系統自動識別假貨的成功率超過80%。

在線下，該平臺還協助有關部門，對直播賣慘售假、販賣個人信息、敲詐勒索商家等違法行為進行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。

在平臺規則方面，先后修訂了對商家和達人侵權治理的實施細則，加大處罰力度，完善權利人投訴規則及使用指引，并正式上線了抖音電商知識產權保護平臺，方便權利人發起投訴。截至目前，已處理權利人投訴舉報的侵權鏈接超3.4萬條。

在知保教育方面，對內上線相關教育視頻和直播課，提升商家對知識產權的認知；對外發起防偽系列欄目《防偽dou知道》，向公眾傳遞相關知識。

相關負責人表示，抖音電商非常重視提升平臺客服水平和消費者權益，這直接關系到消費者的購物體驗和保障。

平臺每天平均有超85萬次的服務請求，其中智能自助服務量超75萬次，其余10萬次，均由3000多名客服人員完成。平臺的消費者權益保障基金今年累計支付已超1.8億元，主要通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛和維權索賠。

在消費者權益保障方面，也由此前的“七天無理由退貨”、“運費險”等基礎權益，擴展到包括“安心購”權益組合、價格保護、正品保障、晚發必賠、真實寶等在內的16項增強權益。截至年底，相關權益的訂單覆蓋率已達到99.4%，用戶的合法權益在平臺內得到了有力保障。

東耳觀點：對小紅書、抖音等以優質內容吸引用戶的內容平臺來說，從低門檻種草到除劣性雜草，再到優質內容生態，他們修煉“內功”路程漫漫。

但隨著一次次的整治改革，內容平臺正更高質量、更具真實性的姿態回歸，對抖音來說，抖音盒子的推出承載了算法推薦、用戶種草等多維度內容的糅合，依托抖音平臺流量，實現抖音盒子的縱深拓展，尤其是培養那些還未真正養成電商習慣的年輕群體。

從消費者需求與權益出發，抖音在凈化內容生態和購物環境、保障商品品質和售后服務等方面已有成效，是平臺自發也是行業趨勢所致，可以預見的是電商行業如今正走向更規范、更健康的發展道路，抖音、小紅書等也正努力。