片仔癀化妝品：復工，要讓員工安心、市場有信心
2020.07.04
近日，多位珂潤消費者在社交平臺表示遭遇了電話詐騙，稱信息被泄露，一時間與之相關消息沖上同城熱搜榜。
截止發稿前，微博上#多位珂潤消費者稱信息被泄露有人被騙近10萬#話題已達到755.5萬閱讀量。
一月初前后多位淘寶珂潤官方旗艦店消費者表示，詐騙人員總是能準確說出消費記錄、訂單信息、個人信息等敏感資料，且以“珂潤”產品存在問題為由進行詐騙。
其中有位消費者稱已騙走了近10萬元，據紅星新聞報道，該消費者接到電話，對方自稱是支付寶客服，又稱“接到工商部門的通知，說珂潤產品被驗出不合格，依照規定需賠償300元”。
之后便是常見的電信詐騙套路話術，在按照對方要求下載一個會議app并共享屏幕后，“通話幾分鐘，共享了屏幕近4小時”，分多次向對方轉賬，“全部積蓄，加上貸款、向朋友借的錢，一共損失了9萬3千元。”
不少消費者還詢問了淘寶平臺的客服。淘寶官方客服稱，“淘寶及天貓平臺不存在泄露用戶訂單信息的情況。由于業務場景的需求，訂單信息流經環節多且復雜，涉及平臺以外諸多環節……”
值得注意的是，1月13日，珂潤曾在其官方微博以及官網發出謹防詐騙公告，稱“花王珂潤絕對不會要求消費者提供支付賬號信息或引導您進行第三方APP下載等行為”。提醒消費者如遇使用花王珂潤名義來電的，請務必不下載下轉帳，不告知賬戶以及密碼等個人信息，謹防網絡詐騙。
但很多受害的消費者并不認同這份公告。在他們看來，公告中并沒有回應大家的疑問，即詐騙人員從哪里得到的消費及個人信息，這樣一些敏感信息的泄露，與珂潤有怎樣的關系？
目前，花王珂潤方表示，不法份子通過各種手段竊取相關信息，目前已報警并在配合調查，并無更多信息透露，表示有結果會給消費者一個說法。
珂潤在淘寶的官方旗艦店直播間評論區以及多款商品的評價區，都出現了受騙的消費者發布的評論，告知其他用戶他們遭遇的電信詐騙事件，并提醒有意購買的消費者注意。
隨著互聯網的飛速發展和各項新技術的普及應用，數據呈爆發式增長，其價值與日俱增，與此同時相關數據泄漏事件頻發。
此前，巴西最大的化妝品公司Natura意外地將其客戶的個人用戶信息數據暴露在互聯網上。絲芙蘭也發生過未經授權的第三方機構非法入侵系統，盜取消費者的賬戶信息，包括姓名、生日、性別、郵箱地址、密碼以及消費者的美妝喜好等等。
數字時代，隱私泄露的事情層出不窮，造成的損失也不計勝數，保護個人數據已刻不容緩。1月22日，國家七部門聯合發文加強行業監督管理，防范用戶信息泄露及惡意恢復。
近幾年，隨著《網絡安全法》、《網絡安全等級保護基本要求2.0》、《數據安全法》《個人信息保護法》等相繼出臺，數據安全已經被逐步納入國家法規和行業規范中。
數據安全已經成為新一代信息安全標準的基本內容，圍繞頒布的法律法規，完善和健全各行業可落地的數據安全管理制度和規范，對各類組織承擔的數據安全保障義務與責任進行明確要求。
東耳觀點：就珂潤信息泄露這一事件，從微博上消費者反饋可見，有部分珂潤用戶對珂潤表示下頭，也有部分用戶仍舊支持珂潤。在數據信息的作用與地位日益顯要的今天，數據信息的安全問題是關乎品牌聲譽、公眾信任感、經濟利益、生死存亡的問題，用戶數據信息的安全程度將會影響品牌的外部競爭力。
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