11月21日，聯合利華旗下高端衣物護理品牌THE LAUNDRESS發布中國市場解決方案通告，稱已確認其于11月18日發布的產品安全提示屬實，即部分產品存在潛在微生物污染風險，雖尚未發現問題產品會造成不良健康影響，但為保證安全，建議停用現有產品。

在與美國總部聯系后，THE LAUNDRESS已確認所涉及的具體產品名單和批次信息，并立即為在官方渠道購買的消費者提供了解決方案，即撥打轉線電話進行后續處理。

事件一出，卷起千層浪，不少消費者反饋無法想象高端衣物護理品牌也會出現如此質量問題，大罵：“給孩子用的品牌，能不能走點心，還賣這么貴，你的良心不會痛嗎？”

就THE LAUNDRESS產品召回事件的后續處理方案，也有消費者進行了分享：首先要撥打官方電話登記，然后關注聯合利華消費者中心公眾號，選擇已聯系過熱線補傳照片，留下電話等待回訪，待品牌方審核完后客服才會聯系消費者寄回孔斌，最終根據實際消費金額退款。但需注意的是，該博主打一個小時，才打通登記電話，更有需對消費者反應，未能打通登記電話，售后處理過于繁瑣，讓人心累。

顯然，本次曝出的The Laundress召回門，對品牌的消費心智印象顯然已造成較為嚴重的影響

目前，The Laundress洗護旗艦店已下架所有洗衣液類產品，但其他香氛類、除皺噴霧類產品仍在正常銷售。

據了解，The Laundress創立于2004年，聚焦高端面料護理，其品牌創始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd分別來自于奢侈品品牌拉夫勞倫及香奈兒，單品定價從90元至200元不等，被稱為洗衣液界的“愛馬仕”。

匹配推出后，The Laundress迎來了消費升級的紅利，相對高額的定價不再是影響消費決策的關鍵性因素，其具有的極簡包裝及天然環保追求與年輕消費者的精神訴求相契合，The Laundress逐漸進入更多消費者的視野，也因為此得到了跨國巨頭聯合利華的關注。

2019年1月，聯合利華宣布正式收購The Laundress，彼時，聯合利華家居護理業務部總裁Kees Kruythoff表示，The Laundress自身具有的專門零售門店、直銷以及電商渠道，能夠很好地與聯合利華全球銷售網絡的優勢進行嫁接，將有助于品牌觸及更多的消費者。

有分析師表示，聯合利華之所以會長期收購優秀品牌，原因不止于豐富自身的品牌構架，以拓展自身的優勢覆蓋面，還在于其原本擁有的品牌大眾屬性相對明顯，與高端化、個性化的市場發展趨勢相悖，需要強化日化業務并逐漸向高端化轉型，而收購高端品牌進行二度孵化，則是最為快捷的方式。

或因為此，不僅于The Laundress，聯合利華還于2017年收購高端彩妝品牌Hourglass C osmetics、珂泊亞化妝品集團，2019年引入好萊塢高端護膚品牌KateSomerville，2020年引入高端護膚品牌Tatcha，大幅推動高端化進程，但包括本次召回門事件在內，聯合利華旗下品牌屢次發生的品控問題，已經影響集團的高端化轉型，一系列收購行為并未為聯合利華的業績帶來太多改變。

東耳觀點：高端品牌能夠放棄大眾市場，以高端市場為目標市場，是因為其具有品牌力強，品質卓越的特點， 能夠讓其吸引到價格敏感度低、品牌忠誠度高、消費能力強的群體。

顯然，支撐較高品牌溢價的不可能僅是虛無縹緲的品牌定位，更應該是超人一等的品質價值，倘若再出現如The Laundress一般的質量問題，聯合利華欲將高端化落在實處的目標只會是空談。