近日，東耳記者接到幾位消費者反饋，說他們在公眾號上添加了專業的護膚顧問之后，沒有得到專業的皮膚護理建議，卻讓自己的身心都得到了打擊。

其中的話術不乏有“你看到自己臉上的痘痘都很難受的吧”、“希望你看到自己的痘痘不會難過”這些明顯帶有心理暗示的語句。

在知乎和小紅書平臺搜索相關品牌也有不少消費者在下面反饋，疑是品牌有“套娃”嫌疑。據消費者反饋，護膚顧問先會推薦平價的套裝，之后再會慢慢推薦高端產品，價格高達幾千元。

據記者了解，這次消費者反饋的品牌是IRY， 品牌名稱取自"Implant skin Regenerative Youth"肌膚的新生力。主要經營IRY祛痘潔面乳、IRY至臻祛痘調理水、IRY新肌修護原液、IRY舒漾水活保濕霜等護膚產品。所屬機構廣州慕可生物科技有限公司。

而提到廣州慕可生物科技有限公司相信大家都不陌生，他是品牌+WIS+的母公司，在他旗下還有網紅洗護品牌KONO。

2018年雙十一期間，+WIS+以日單量90萬單一躍躋身個護化妝品牌銷售額TOP10，位列第9。早在2018年其年銷售額就接近10億元，到2020年已經年銷超30億元。

作為元祖級別的功效護膚品牌，其借助了微博、微信公眾號的東風迅速起家。

以李維嘉試用+WIS+的圖文微博為例，累計閱讀數超過2.4億，討論量超過15萬，其中韓庚、謝娜、何炅、李湘等明星們都對WIS的祛痘效果發微博互動，這些明星的轉發帶來了各自粉絲群體的關注，無形中為WIS帶來了二次的傳播效果。

李維嘉的微博發布短短3天，就給+WIS+就帶來了1萬多粉絲的增長。值得一提的是，這條2013年底發布的微博，到記者近日撰稿時仍然有粉絲在互動。

在微博積攢粉絲之后，流量紅利再次流到了微信，+WIS+團隊又依靠ALL IN公眾號推文抓住了第二波流量紅利。雖然國家層面禁止“藥妝”宣稱對這個以藥妝起家的品牌有些打擊，但是精準又及時的轉換功效性護膚之后，+WIS+在其領域還是積累了一大批的忠實用戶。

而深諳互聯網營銷精髓的廣州慕可生物科技有限公司，在+WIS+之后，又成功復制了IRY、KONO等品牌。

據官網消息，IRY秉承著"科學有效、極致膚感、溫和低敏"研發理念，致力于對問題肌膚產品研究。根據用戶的不同肌膚狀態，提出專業的護膚建議，搭配IRY護膚產品，讓每一位用戶都能夠擁有獨屬于自己的護膚體驗。貫徹落實"量膚定制，一人一方"的護膚理念。

在完成品牌的傳播和強化之后，IRY開始 由“廣播模式”努力向“密切的交談”轉變，具有擬人化色彩的護膚顧問則是這個角色的推動者。

之前品牌創始人接受采訪時曾經詳細地介紹了“小希”這個角色的個性特征。

IRY的官微矩陣是以親切的小希形象和大家交朋友的。小希情感細膩真實，她會撒嬌、會鬧、會開心，通過小希大學堂、小希愛八卦等個性化欄目的運營，IRY官微不像很多品牌那樣硬邦邦，而是情感豐富的好朋友。

而到了現在作為專業的護膚顧問“小希”這個IP在消費者眼里卻變了味。有消費者反饋，現在小希老師的話術就好像一群低學歷、低素質的銷售。

有消費者在刪除其相關的護膚顧問微信之后，在添加好友的備注中，也得到了相關人員的“親切慰問”，其個人素質確實跟正常消費者眼中的私人護膚顧問劃上等號。一味的已促成銷售作為目標的私人護膚顧問已經完全偏離了之前的品牌設定的好朋友、好閨蜜的人設。

東耳觀點：品牌將流量從公域引流到私域，并通過1對1的護膚顧問建立強情感鏈接，促進產品購買，本來是一個不錯的商業閉環。

但是在私人護膚顧問這一環節上，IRY不知道是在選拔、考核、培訓哪方面出了問題，導致私人護膚顧問從解答消費者疑問變成了通過各種手段促成消費的銷售。

或許品牌只有從根源上取消以成交額為考核KPI的指標，認真選拔、培訓一批專業的護膚顧問，才能將整個私域流量承接起來，讓護膚顧問這個私人化的IP對品牌起到正向的引導作用。