11月27日，國際標準化組織（ISO）正式發布國際標準《直播營銷服務指南》（ISO/IWA 41:2023），這是全球首個直播營銷國際標準。業界廣泛認為，該標準的發布與實施將有力促進直播營銷服務模式的推廣和可持續發展。

11月28日上午，杭州市濱江區一網紅直播間內，主播一邊直播，后臺一屏幕實時將主播的聲音通過人工智能轉成文字，“直播間的內容必須符合廣告法。因此，我們通過記錄再復盤。”謙尋（杭州）控股有限責任公司工作人員介紹，對標新的國際標準，企業應確保主播在傳達和展示營銷的產品時，言行得當得體。在直播營銷國際標準出臺之后，野蠻生長的直播帶貨將有法可依。

01.

歷時兩年，由中方主導編制完成

從內容來看，標準包括直播營銷范圍、規范性引用文件、術語與定義、總體原則、服務流程、直播營銷參與方的運營管理、審查與評估以及可持續改進等八個部分。此外，還設置了直播營銷人員能力的資料性附錄，規定直播營銷人員在產品選擇、策劃與準備、推廣與運營、數據分析、粉絲參與及管理、客戶服務等六項職業功能所需的工作任務與職責。

據悉，《直播營銷服務指南》是在《直播營銷人員職業能力要求》團體標準的基礎上，基于中國在直播營銷新業態的良好實踐，結合各國在直播營銷領域的市場與創新需求的國際標準化成果，也是在“團體標準化+國際標準化”雙驅發展模式下，國際標準采信團體標準的又一成功案例。

此番，在中國的積極倡導下，全球首個直播營銷國際標準的發布，將進一步為直播主播、直播營銷平臺、直播營銷人員、直播營銷經紀機構在開展直播營銷服務過程中的服務流程和運營管理提供指南，適用于參與直播營銷服務的各相關方。

“此次直播營銷國際標準制定由中方主導，說明我國直播產業從追求規模演變為追求質量，也說明我國直播產業具備很強的國際話語權。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林說。

盤和林表示，該標準的制定主要是為了規范行業行為，該標準對直播從業者提出了要求，也對維護消費者權益提供了更多保障。

《直播營銷服務指南》國際標準項目負責人、中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆表示，該標準的實施將在增強行業競爭力、提升消費者信任度、助力包容性就業等方面發揮積極作用。

多位受訪業內人士表示，直播營銷國際標準的出臺對行業合規有序發展提供了遵循，將有利于進一步促進直播營銷服務健康發展。

02.

直播營銷服務模式的創新和升級

直播營銷參與方的運營管理和審查評估的規范化，將為企業提供更加清晰的操作標準和質量管理體系，有助于提高服務效率和品質水平。最重要的是，《直播營銷服務指南》的發布將進一步強化行業對可持續發展的重視，有助于推動直播營銷服務模式的創新和升級，促進產業可持續發展。

直播營銷在互聯網時代嶄露頭角，成為企業推廣產品和服務的一種新型方式。然而，由于沒有明確的國際標準，直播營銷服務的質量和規范性參差不齊。《直播營銷服務指南》的發布填補了這一空白，有助于規范直播營銷的行為規范，提升服務質量，保障消費者的合法權益。

企業將在該標準的指導下，加強直播間內包括商家入駐、資質審核、產品檢驗、售后追蹤等在內的各環節管理，持續致力于滿足消費者需求和完善服務體系，為行業更好發展做出貢獻。

在位于杭州市余杭區的杭州遙望網絡科技有限公司總部大樓的直播間里，各式各樣的商品樣品擺滿各個角落，補光燈將室內照亮，主播、助播、運營、攝像等各司其職、有條不紊。

遙望科技相關負責人姚歆表示“該標準的實施還有助于更多國家采用直播營銷新模式，以該標準為基礎，不同國家和地區的直播營銷服務提供商可以更容易地進行跨境合作和貿易，促進行業的國際化發展。”

在這個全球化競爭日益激烈的時代，直播營銷的國際標準化將帶來重大利好。首先，通過明確的范圍和術語定義，有助于企業在開展直播營銷時避免術語混淆，提高信息傳遞的準確性和可信度。

其次，規范性引用文件和總體原則的確立，將為行業的自律和規范化發展搭建更加穩固的基礎，有助于消除不合規和不良競爭行為，促進市場健康有序發展。

東耳觀點：直播營銷作為數字經濟時代的重要營銷方式，不僅在國內受到了廣泛關注，也在國際上逐漸嶄露頭角。這次指南的發布標志著直播營銷邁向國際化和標準化，為企業提供了更加清晰和可操作的指導，有助于提升服務質量和競爭力無疑將為直播營銷行業帶來全新的發展機遇。

未來，直播營銷服務將在更加規范、專業的軌道上穩步向前發展，推動整個行業的可持續發展。

信息來源：新華社、新聲映