此前，有FanBeauty用戶在社交平臺反饋其購買到的“龍血面膜”含有異物，該投訴人于2024年10月在京東平臺購買價值3844元的產品后，以視頻舉證產品內有飛蟲，索賠11532元，事件發酵10個多月之后，終于在近日迎來了“最終章”。

8月12日，FanBeauty品牌公開披露了“龍血面膜”含飛蟲投訴的完整調查結果，稱該事件為一起有預謀的惡意索賠行為，并指出涉事者為一名在校學生。

FanBeauty方調查后發現，該用戶關聯賬戶在同年內曾多次在天貓、京東平臺以相似手法發起異物投訴，累計索賠金額高達24735.3元。

據FanBeauty稱，在向涉事者出示完整證據后，該用戶承認投訴內容不實，并已向市場監督管理局正式撤回投訴。考慮到涉事者為在校學生，承認錯誤后請求品牌方不要聯系學校，品牌最終決定暫不追究其法律責任。

目前因為該消費者已經撤回投訴，市場監督管理局官方并沒有定性此次事件的性質，相關涉事者也沒有針對此事做出相關回應。

01.

范冰冰下場回復

止損與信任重建

針對這一事件，FanBeauty的創始人范冰冰不僅在自己微博、小紅書賬號雙平臺同步了這一事件的詳細調查過程，也一反常態的下場回復粉絲留言，表示：“已經退回來了，就沒必要讓她再退學了”。面對粉絲“在影后面前演戲，哪兒來的勇氣？”等留言時，也戲謔的表示“我心里也是這么想的。”

范冰冰此次針對FanBeauty面膜異物事件的高調回應，是多重因素綜合作用的結果，既涉及品牌生存需求，也包含個人形象修復策略。

1、品牌危機公關，止損與信任重建

FanBeauty作為范冰冰復出后的核心商業項目，2024年營收已達14.5億元，品牌聲譽不容有失。

范冰冰團隊選擇主動發布聲明，詳述調查過程（包括同批次質檢報告、生產線監控無異常、用戶多次索賠記錄等證據），并強調在市場監督管理局監督下固定證據鏈。這種透明化處理區別于傳統企業的“私下和解”，旨在通過信息公開消除公眾猜疑，重塑品牌可信度。

2、個人形象修復，扭轉歷史負面關聯

范冰冰曾因力薦泰國RAY面膜遭公眾質疑，此次若再因自有品牌質量問題沉默，將加劇公眾對其“重營銷輕品質”的刻板印象。主動回應可切割歷史負面關聯，傳遞“對自有產品負責”的信號。

相較于明星代言，FanBeauty是范冰冰親自創立的品牌。此次以企業創始人身份而非藝人身份發聲，強調法律取證、生產線核查等專業操作，意在淡化娛樂標簽，轉向“嚴肅商業經營者”形象。

02.
職業索賠的"低齡化"趨勢值得警惕

此次事件中，涉事者為在校學生，卻展現出熟練的索賠套路：跨平臺多次操作（京東、天貓）、高額購買后索賠（3844元訂單索賠11532元）、影像證據造假，顯示職業索賠手法已向年輕群體擴散。

學生身份可能被用作"保護傘"：其事后請求不聯系學校的表現，暴露出部分索賠者試圖利用社會對學生的寬容心態逃避追責。而此次事件也反映出FanBeauty反制能力的專業化升級:

1、證據鏈構建完整：品牌方不僅追溯了同一賬號的多平臺投訴記錄（累計索賠24735.3元），更引入第三方影像鑒定，指出視頻存在"刻意遮擋關鍵區域""特定手法制造異物"等專業分析，突破了以往企業對視頻證據難以質疑的困境。

2、處理策略張弛有度：在掌握確鑿證據后，既通過撤訴維護品牌聲譽，又保留法律追責權利，同時考慮涉事者身份給予改過機會，體現危機管理的分寸感。

雖然此次面膜異物事件已經證實是消費者“自導自演”的一場碰瓷行為，但是在小紅書上還是有消費者反迎其收到的FanBeauty面膜里面含有頭發等異物，所以FanBeauty在之后還是要加強其產品質量監管的細化與落地。

東耳觀點：范冰冰此次回應是品牌防御機制成熟化的標志——將個體危機轉化為行業治理案例，既守護商業基本盤，也為個人復出注入“負責任企業家”新敘事。未來美妝行業的競爭不僅是產品之戰，更是危機應對體系之戰。

FanBeauty事件標志著美妝行業維權從“被動應對”轉向“主動攻防”，通過法律、技術與公關的協同，既捍衛了品牌權益，也為行業樹立了應對惡意索賠的新標準。職業索賠手段升級倒逼企業提升反欺詐能力，而學生群體的卷入更凸顯治理的緊迫性。