作為起步于福建本土的代理商，滾動美妝與片仔癀化妝品合作已有8個年頭，從最初第一年代理片仔癀化妝品3個月回款80萬，到如今福建市場代理商中的佼佼者，滾動美妝在當地市場上愈發有聲量。

2020新冠疫情對整體經濟產生巨大沖擊，滾動美妝也不可避免受到影響。對此，滾動總經理吳炳揚以片仔癀化妝品代理商的角度與小耳朵交流了滾動美妝“戰疫”思路。

疫情是檢驗門店服務能力、

會員維護水平的試金石

吳總坦言：“受疫情影響，滾動美妝業績下滑的30%！”他說：“我們的代理區域是旅游城市，游客經濟比重很大，本來片仔癀化妝品一般會作為當地特產、伴手禮向游客推薦購買，但受疫情影響，游客人數大幅下降，這也是我們下滑的主要原因。”

“但片仔癀的品牌價值在，而且隨著疫情的平緩，現階段不少門店開始回暖復蘇。”吳總的言語中，有承接代理片仔癀化妝品的慶幸，也有對未來的期望和信心。

據悉，疫情期間，滾動美妝聯合片仔癀化妝品積極幫助門店共渡難關：

一方面，疫情高峰期，門店經營困難，吳總帶領滾動團隊引導和幫助門店開展了60多場社群營銷，盡可能地幫助他們在線上帶動銷售，緩解疫情帶來的不利影響。

“我們幫助門店創建三四百人的微信群，主要以老會員和轉介紹的新會員為主，通過用引流品引流的方式幫助門店銷售，并擴大門店的會員規模，以便門店開展后續的精細化運作。”吳總分享道。

另一方面，滾動美妝對接當地數據運營公司，以代理商的身份，開發適合當地門店的后臺系統，分析門店的會員數據，以數據引導門店在5G時代創新運營。

事實上，做服務需要投入成本，在早幾年日子相對好過的時候不一定會注重，而在經歷零售寒冬、疫情突襲之后，大家都意識到體驗服務不能丟，會員維護更要注重。

吳總說：“我們重視基礎會員的數據分析，但更傾向于為核心會員做精準分析和服務。”他告訴小耳朵：隨著市場競爭加劇及零售環境的變化，需要引導門店重視服務和會員管理，增強顧客粘性，擴大復購率。越是處于迭代和變革，門店越需要堅持通過服務為消費者創造價值，以保持存量。

“不管有沒有疫情，我都覺得要把弱項或不足的地方提升上去，這也是我從代理商的角度出發，要帶領實體門店要走的一個方向。專業化、有溫度的服務，基于數據的精細化會員管理，與會員多頻互動，奠定深厚感情基礎，實體門店會迎來新一輪發展。”吳總如是說。

一切沒有服務的產品，都將被價格打敗

片仔癀是福建三寶，片仔癀化妝品在福建等地也具備了很高的品牌知名度和品質口碑。

就片仔癀化妝品來說，吳總看重它過硬的品質和不可復制的文化底蘊，這種真切的信任使他在廈門市場深度耕耘——密集而有續地規劃布局網點、認真思考和發散片仔癀化妝品在當地市場發展的舉措。

吳總介紹：當地人對本土品牌片仔癀化妝品是骨灰級的膜拜，這是區域品牌效應的表現；片仔癀化妝品專賣店、體驗館等多樣化的終端形象塑造，再加之滾動美妝對當地網點的密集布局，消費者對片仔癀化妝品的產品質量、形象建設等有很好的口碑。

同時，滾動美妝秉承片仔癀化妝品將服務下沉的公司戰略，將優質服務落地的終端，在此戰略下展開的幫助和支持代理商們在招商會議、社群營銷、直播帶貨等方面配備專業老師，予以培訓賦能或人員支持。而且在廈門市場網點密集、競爭激烈的當下，片仔癀化妝品對當地市場管控的嚴格規范，給了他更大信心。

也因這份信心，吳總才更有底氣與動力帶領滾動美妝往更好的方向發展。

“8年來，依托片仔癀化妝品，滾動美妝才有現在的發展，我覺得，能在廈門代理片仔癀化妝品是一種幸運，也更是一種責任和挑戰。”吳總表示，將繼續不懈努力，回報品牌、客戶和消費者的信任。

數據顯示：廈門旅游市場開始復蘇。在疫后游客意向前往的目的地城市中，廈門上榜了TOP10。據悉，廈門旅游市場在五一假期5天共接待游客148.58萬人次，實現旅游收入15.31億元；端午假期3天共接待游客56.89萬人次，實現旅游收入3.65億元。不難看出，疫后的旅游活動正有序恢復。市場的回暖，人流的復蘇，也將為滾動美妝帶來運營利好。

與大環境向好相比，更重要的是滾動美妝在行業迭代變遷的過程中，掌舵者有清晰的思路。隨著零售邏輯的變化，重視服務、重視團隊、重視數據分析，將成為代理商依然保持價值感的重要因素。正如吳炳揚常說的“做事要認真”，滾動美妝在片仔癀化妝品的協助下，認真做好終端零售的服務，盡早迎來疫后廈門市場的復蘇。