在整體零售市場中，化妝品行業的重要性正逐漸提高。

據3月15日國家統計局公布數據顯示，2022年1-2月份商品零售66708億元，同比增長6.5%，其中化妝品零售總額為618億元，同比增長7.0%，呈溫和上漲趨勢，且跑贏零售業整體增速。

但與此同時，伴隨著新技術的持續引入，零售行業的快速迭代變化，化妝品行業的發展速度已超出預期，部分不法商家企業抓住監管漏洞，以損人利己的方式大肆斂財，極大影響了行業的健康發展。在昨晚“315晚會”曝光的負面現象中，兩則新聞揭露出了當前美業所存在的部分問題。

操控口碑輿情，網絡霸主“口碑營銷”

據央視“315晚會”報道，英邁思、天津企航、上海頂匠、四川刻羽云、上海牛推等“口碑公司”，會通過冒充真實用戶自問自答、左右搜索結果、篡改刪除惡評等方式影響輿情環境，吸取平臺大流量偽造品牌高口碑，從而誤導消費者。

據天眼查App顯示，遭到點名的深圳英邁思信息技術有限公司曾涉及多條法律訴訟，案由多為計算機軟件開發合同糾紛和侵害計算機軟件著作權糾紛，目前該公司所擁有10余家分支機構中有5家已經注銷。

央視記者臥底發現，英邁思等口碑公司主要服務內容主要有三個方向：

一、通過大量虛擬賬號、雇傭水軍等方式冒充真實用戶自問自答；

二、利用機器人抓取網絡文章進行拼湊，通過SEO技術實現“萬詞霸屏”，以大量垃圾信息影響網民判斷；

三、對于網民的投訴和批評型報道會篡改標題，甚至直接刪除。

此類“口碑營銷”的方式也在英邁思官方微博的頭條文章中得到了證實。

文章顯示，英邁思在2019年推出的犀牛云口碑營銷系統已覆蓋全球39個主流搜索引擎、社交平臺、內容社區、自媒體、視頻平臺，能夠通過AI技術實現全平臺的24小時品牌口碑關聯監控，同時能夠提供口碑報告、口碑維護、口碑PR、口碑推廣、競品監控等服務，其中有部分文章已明顯寫出“通過云詞機器人生產UGC內容”、“監控品牌及競爭對手的曝光數據和口碑”等內容。

就這一系列服務，記者在質詢律師后了解到，有償刪帖服務涉嫌構成非法經營罪、關鍵詞堆砌等利用搜索引擎算法漏洞的行為涉嫌構成非法控制計算機信息系統罪，輿情監測服務有通過不正當技術手段搜集信息，侵犯第三方合法權益的風險，雖然口碑公司認為“這些都是行業潛規則”，但他們的業務范疇確實構成犯罪事實。

本次點名的公司并未透露客戶組成，似乎與美業并無密切關聯，但就美業而言，類似現象早已泛濫成災。

以小紅書平臺為例，自2018年開始，小紅書就已開始嚴打黑產刷量行為，但依然屢禁不止，頻頻暴雷，2021年年底，多芬、露得清、妮維雅、wonderlab等品牌更是因虛假宣傳遭到封禁，這足以說明，無論品牌大小，不少沒有品牌早已淪陷，都有在涉及“口碑營銷”的相關業務，作為品牌營銷工作的一環。

值得警醒的是，“口碑公司”能夠操控輿論，影響廣大人群所獲取的信息，從而幫助品牌獲取消費心智，證明他們也有能力偽裝民意，人造“風口”收割品牌，甚至能夠達到更惡劣的目的。

在事態滑向不可控的深淵之前，相關部門應當加快整治速度，且不僅限于上游，作為合作方的品牌們也應當予以懲戒。

六天速成醫美醫師，專業全靠“裝”

行業的混亂程度，與發展速度成正比，相較于美業整體，發展速度更快的醫美行業，面臨著更為嚴峻的現實。

據天眼查顯示，2000年我國醫美相關的注冊企業僅為434家，且在2015年前無明顯增速，至2016年，醫美行業開始迎來爆發，僅在2021年當年，醫美相關企業的新注冊量同比增長27.18%，共計高達28444家，中國輕醫美市場用戶規模也同比增長了20.59%，增速驚人。

雖然消費者對于美的追求日益強盛，在環境引導下對于醫美的接受程度不斷提高（不排除上文中“口碑營銷”產生影響的可能。僅在去年，就有多家醫美企業因虛假宣傳、黑產刷量遭到點名，小紅書甚至專門推出了“醫美品類專項治理公告”）。

但對于醫美行業的了解卻仍處于早期階段，由于并不了解相關信息輕信宣傳，許多消費者受到了無可挽回的傷害。

據“315晚會”曝光，美希淑顏醫療美容、柏芙思醫芙學院、圣嘉麗禾培訓學校等機構并不具備醫療資質，但仍以“醫美速成班”的名義進行教學，宣稱宣稱一對一輔導，手把手教學，零基礎包教包會，畢業頒發證書。

在圣嘉麗禾南京校區微整形全科培訓班中，零基礎的學員在為期六天的教學后就能迎來結業，拿到培訓機構頒發的微整形美容師高級證書，值得一提的是，該證書的發證機構“國際整形美容職業認證中心”相關網站并無任何備案信息。

“不管說我們專不專業，但我們得裝得專業一點。”

在老師的“言傳身教”下，學員在簡陋的教室里練習面部線雕手術，幾十支鈍針挨個刺入學員一側臉部的皮膚，鮮血不斷滲出，而學員們最為關心的，是如何通過這個高端手術項目盡可能多得向顧客收取費用。

誕生如此亂象，不僅在于從業者利欲熏心，也在于產業鏈建設無法跟上行業的過快發展。

一方面是人才短缺。

數據顯示，2020年中國醫美行業醫師實際從業數量僅為3.8萬+，已無法匹配高達10萬+的需求量，但由于醫美專業性較強，并非短時間就可以掌握的技能，且尚未建立起完備的正規醫美人才培養體系，給予了非正規醫美醫師就業的充分空間。

另一方面是監管不力。

據中國整形美容協會及艾瑞咨詢數據顯示，2020年，我國正規肉毒素銷量僅占34%，在非法醫美場所中，肉毒素、玻尿酸等非手術類項目90%以上的醫療美容設備都是假貨，此外，都市報道記者于近日暗訪醫美機構時也獲業內人士自曝，醫托提成普遍高達50%—60%。

可見，目前醫美行業的上下游依然是魚龍混雜，亂象頻生，相關部門不僅要對“315晚會”中暴露的培訓問題作出應對，盡快建立正規且有前景的醫美人才培育體系，還需要從多方面加強對醫美行業的監管，正確科普醫美相關知識，以免消費者因蒙蔽遭受損傷。

東耳觀點：對于美業存在的問題，監管部門并未選擇擺爛。

包括“315晚會”當日，國家藥監局綜合司開啟化妝品技術規范委員會委員公開遴選在內，國家自《化妝品監督管理條例》落地以來，已頒布多部法規、落地諸多措施，不斷加強市場監管，以引領行業正向發展。

陣痛是必經的階段，發現問題，才能解決問題，我們無法遏制行業的發展速度，但我們能夠不斷深挖，彌補疏漏。