舒膚佳最近的日子，不太舒服。

近日消息，有測評博主測評舒膚佳旗下香皂產品舒膚佳純白清香型香皂時發現成分表中含有熒光劑，引起消費者的廣泛關注，輿論擴散后迅速成為熱點事件，且由于大眾消費者對熒光劑的使用安全存在擔憂，舒膚佳的大眾認知迅速下滑。

6月5日，舒膚佳對此事件作出回應：“添加劑量合規合法，正常使用不影響健康”，但消費者認為，舒膚佳為調節產品色澤，在產品中添加熒光劑這一“可能影響健康”的成分，是對消費者的不負責任，且不能保證長久使用后熒光劑是否會累積產生影響，最終，舒膚佳的回應并未能挽回品牌聲譽。

舒膚佳多年累積的品牌光環已無法抵消消費者對產品安全的質疑，在此事件的背后，是舒膚佳在中國市場的逐漸失勢。

01.

“熒光劑”影響健康？

舒膚佳“躺槍”

舒膚佳純白清香型香皂中添加的熒光劑，真的會對消費者安全造成影響嗎？

熒光劑又叫作“熒光增白劑”，作用是把制品吸收的不可見的紫外線輻射轉變成紫藍色的熒光輻射，與原有的黃光輻射互為補色成為白光，提高產品在日光下的白度，目前已廣泛應用在紡織、造紙、洗衣粉、肥皂、橡膠、塑料、顏料和油漆等方面。

由于國際食品包裝協會曾發布的一份調查報告中稱，根據醫學臨床實驗，熒光物質一旦進入人體，就可能對人體造成傷害，如果劑量達到一定程度還可能使人體內的細胞發生變異，成為潛在的致癌隱患，熒光劑一度成為人們談及色變的話題，也在消費者心中留下了熒光劑會導致皮膚過敏、影響血液系統、肝腎功能，甚至致癌等問題的心智印象。

但實際上，這一觀點的主要立足點，國際食品包裝協會早在2016年就被列入了民政部民間組織管理局曝光的首批“離岸社團”、“’山寨社團”名單當中，目的旨在境內斂財。同時，熒光劑在動物體內不會被吸收，對真皮的刺激性也基本不存在。

哈爾濱醫科大學附屬第二醫院主治醫師程喆歆表示，按照國家標準《GB 151933-2003急性毒性試驗》規范性附錄D“急性毒性劑量分級表"”判定，熒光增白劑為無毒，與日常食用的食鹽的急性毒性屬同等級別，在熒光增白劑動物毒性測試中，不但無明確顯示它會造成急性傷害或是長期致癌性，而且對于皮膚的刺激或過敏性也相當低，因此目前世界各國家尚未將熒光劑納入強制性管理的規定。

“我國除對‘可遷移性熒光物質’(指所添加的熒光物質會借由洗滌、啃咬、流汗或是碰觸而轉移到人體皮膚或黏膜)在部分產品領域有相關規定外，其他無強制管理。”

脫離劑量說毒性，就是耍流氓，如舒膚佳回應所述，舒膚佳純白清香型香皂所添加的熒光劑并非《化妝品安全技術規范》明確標明的禁用物質，只要經過相關部門審批，正規生產，就可以放心使用。換言之，即使熒光劑會對人體造成影響，處在輿論風暴中心的舒膚佳純白清香型香皂能夠正常上市，也已經經過大量嚴格測試，含量符合相關法律法規，質量安全有充分保證。

從這個角度來看，舒膚佳已成為“熒光劑危害”謠言的最大受害者。

02.

失勢是必然

品牌力、市場雙下滑

從產品質量上看，舒膚佳或許并沒有錯，但它在輿論場中失勢確是必然事件。

僅從本次事件來看，舒膚佳單方面的發聲無法打破社會大眾積累已久的“刻板印象”，大眾對熒光劑的固有認知摻雜了大量對該事物的好惡情感和價值評價，舒膚佳無論從任何角度對此作出解釋，都無法回應為何要為調節產品色澤添加“可能存在隱患”的成分這一被認知為不負責任的行為，換言之，從被曝出含有熒光劑的那一刻，舒膚佳敗局已定。

再將目光回溯，2021年，舒膚佳因將沒有充分科學論證的“去除99%細菌”進行突出的標注，屬欺騙、誤導消費者，損害其他經營者合法權益，導致廣州寶潔有限公司被平頂山市市場監督管理局罰款20萬元。

這一事件對于舒膚佳的大眾認知影響極大，由于進入中國市場以來長期的電視廣告投放，“去除99%細菌”的廣告語早已和舒膚佳產生了深度綁定，并基于此建立起較高的品牌認同度，當這一認知被重錘打破，原有的高認同自然會滑向另一個極端，導致品牌力的斷崖式下滑，這也是此次熒光劑事件中舒膚佳失道寡助的一大原因。

與此同時，舒膚佳主力的香皂品類的發展已跟不上時代發展。

據《中國肥皂市場發展趨勢調研與未來投資分析報告》數據顯示，2016年我國肥皂表觀需求量約為72.5萬噸，2019年下降至62.5萬噸，較上一年同比下降約8.63%；2020年和2021年其表觀需求量繼續分別下降至60.5萬噸和58.4萬噸，降速方面受到疫情防控、勤洗手、殺菌消毒影響，近兩年國內肥皂市場需求下降速度較2019年明顯放緩。

在需求量下降的同時，沐浴露、洗面奶、洗手液等香皂替代性清潔產品不斷延伸發展，進一步擠壓了香皂市場的生存空間，這也會導致舒膚佳作為“香皂界巨頭”的消費影響力持續下降。

東耳觀點：對于舒膚佳而言，熒光劑添加與否，是讓其處于輿論中心的導火線，但并非決定其未來發展的重要事件，品牌聲量持續下降才是根本問題。

舒膚佳最大的問題在于，沒能夠跟上中國市場的發展，以至于品牌認同、需求的過度流失，隱憂重重積累，舒膚佳或已來到了品牌在中國市場發展的重要階段，向上還是向下，取決于其是否選擇轉型，以及轉型方向。