伴隨著國貨美妝的產品升維，重研發、講功效的國貨品牌開始成為更多消費者的心中優選，中國化妝品市場將迎來全新的國妝爆發時代。

但對于實體渠道而言，把握時代機遇并非易事，零售終端傳統的經營模式已無法滿足當下的市場需求，如何提升門店運營專業度，提高銷售人員的專業服務和綜合營銷管理水平，如何實現會員精準維護，推動門店可持續發展等問題，成為終端轉型的重中之重。

注意到這一系列問題后，片仔癀化妝品于8月15日開始，連續舉辦了3場“我是中式煥顏師”2023片仔癀體驗館片仔癀化妝品國妝賦能特訓營（以下簡稱“特訓營”），以多維度的課程幫助體驗館銷售人員提升專業水平，助其跟隨時代步伐實現身份進階。

01.

培養雙專人才

實現良性循環

作為母公司旗下片仔癀藥業的重要線下渠道，片仔癀體驗館已在全國開設有近四百家門店，館內將文化傳播、產品展示、現場體驗等融為一體，售賣內容涵蓋中成藥系列、普藥系列、保健食品系列、化妝品系列、日化系列等470多個品種產品，在渠道建設的過程中，已然成為片仔癀品牌文化的最佳輸出窗口，充分展現出品牌深厚的文化積淀。

由于“片仔癀”這個近500年傳承的金字招牌給消費者帶來的信賴感，以及顧客在中醫藥傳統文化氛圍中更能夠深入了解片仔癀的文化魅力，片仔癀體驗館更能夠深化消費者的品牌認知與認可，也逐漸成為片仔癀化妝品的重要線下售賣渠道。

近年來，健康美麗已經成為零售連鎖藥店的發展趨勢之一。藥店渠道售賣美妝產品已是大勢所趨，但如此大勢，也給藥店帶來了全新的挑戰——缺少既懂藥又懂妝的雙專人才。

片仔癀化妝品在渠道調研中發現，倘若能強化體驗館美妝專業技能，有望提升銷售轉化能力，提升消費者與終端對品牌的信心，實現良性循環。

02.

從文化到品類深層認同

提升銷售動能

片仔癀化妝品深諳，在以門店為節點與消費者建立“強關系”的過程中，品牌認同是達成銷售的先決條件，目前來看，片仔癀體驗館團隊對于片仔癀的化妝品產業的認同度還有一定提升空間，為此，建立從文化到產品的深層認同，成為特訓營的關鍵內容之一。

特訓營開始前，片仔癀化妝品邀請參與培訓的體驗館成員“溯源文化行”，親身感受品牌文化魅力，以品牌發展底蘊進一步深化其對于品牌文化的認知，將傳承、創新、賦能的價值傳遞，在強化終端團隊的品牌歸屬感與成就感的同時，進一步加強其對片仔癀文化的認同感，提升其品牌文化的“中轉性能”，讓消費者更深刻地感受到品牌背后的獨特文化基因及內涵，提升消費黏性。

聚焦于產品，特訓營以體驗館更熟悉的藥業產品、保健品的賣點介紹為切入口，逐漸向化妝品品類延伸。

“片仔癀化妝品定位科技國妝，充分發揮草本領域的科研優勢，打造功能護膚領域的代表品牌；皇后定位經典國妝，尊選東方國粹稀世珍材，深耕中高端美妝市場。”

經由片仔癀化妝品客戶服務部負責人許藝紅介紹，新戰略之下的片仔癀化妝品以清晰的面貌映入與會者眼簾，兩大品牌在片仔癀母公司支持下，40多年來組建專業化人才團隊、深入產學研合作、持續開展百余種傳統植物護膚研究等積淀出的產品科研力，也在與會者心中留下了深刻印象，在原本堅固的藥業產品認同的基礎上，將化妝品產品的優異表現納入認知當中。

從認知到認同，與會者以不同視角體會到片仔癀背后的東方之韻，從藥業到化妝品的情感遷移，也進一步夯實了與會者對片仔癀化妝品的信任度與好感度，激發銷售主觀能動性，帶動銷售增長。

03.

從學習到實踐全方位培訓

實現知行合一

如上文所述，由于化妝品行業的專業知識及門店經營方式與藥品銷售模式有所差異，因此，體驗館在化妝品領域的經營能力提升，成為了片仔癀化妝品在體驗館渠道發展的主要痛點。

基于此，在建立品類認同之后，圍繞專業、銷售、服務、營銷4大專業技能的價值提升，自然成為了特訓營的重點項目。

在專業性上，特訓營特別規劃了《皮膚學基礎知識》課程，幫助體驗館更好地了解肌膚特性、結構，在此基礎上，特訓營圍繞美膚微沙龍全流程標準化輸出、皇后宣嬌賦采系列核心賣點、重點產品搭配銷售話術、活動策劃、小程序營銷玩法、店務管理等領域進行知識傳授，從實際經營的各個層面助力成就“中式煥顏師”。

以特邀講師錢紅分享的《店務管理》為例。

錢紅表示，門店需要進一步明確崗位職能及考核標準，從姿態管理、情緒管理、專業技能、學習提升四個維度提升員工的自我“修養”，并詳細分享了會員管理過程中的溝通技巧，促銷活動的策劃、組織和執行方法，以及門店生動化管理的主要手段和實操方式，圍繞“人貨場”三個板塊助力門店店務管理能力提升。

可以預見，在店務管理升級的支持下，體驗館運營流程將得以規范，門店的經營效率和盈利能力將進一步提升，同時由于服務質量的穩定輸出，顧客滿意度、忠誠度也將大大增強，片仔癀體驗館的門店形象和品牌價值將迎來提升。

據透露，為將理論聯系實際，培訓會后片仔癀化妝品還將開展銷售PK賽聚焦推動重點產品銷售，助力體驗館將所學知識快速消化，同時進一步拉動終端銷量，提升品牌市場知名度。

東耳觀點：商品價值決定購買，品牌文化決定認同，大眾消費心理的轉變，推動著國貨從“中國制造”發展至“中國品牌”，也賦予了文化價值輸出更強大的消費決策影響力，在國妝爆發大勢下，渠道建設多年、品牌文化氛圍營造深厚的片仔癀體驗館，自然會成為片仔癀化妝品觸達消費者最佳的途徑，特訓營的開展自然也應有之義。

于片仔癀體驗館而言，特訓營對店員的賦能為渠道向美妝品類延伸拼好了最后一塊拼圖，讓其更能夠發揮好固有優勢謀求增量；

于片仔癀化妝品而言，渠道賦能讓其更能把握時代機遇，化優勢為勝勢，展現國妝底蘊。

如此，可雙贏。

借由特訓營，片仔癀化妝品在拉近品牌、渠道、用戶三方親密關系的同時，也展現出大國品牌的責任與擔當，為渠道續前路，為國妝樹標桿。