消費者持續增長和升級的消費訴求也會倒逼整個市場不斷升級，推出更優質有效的產品。

整個行業發展到當下的關口，代理商轉型迎來關鍵節點。從此次走訪來看，轉型的出路可能有兩個方面：首先是對外營銷和模式上的轉型，包括對渠道的探索和對分銷渠道的定位梳理等方面；第二則是對內經營管理上的轉型，包括對人、財、事的精細化運營等。

而曹艷梅作為江蘇知名代理商，隨著市場變化和自身定位的轉變，跳脫出傳統CS渠道的內卷壓力，在轉型之路上走得更加大膽一些。就她認為：“當渠道形式在快速變化，用戶在不斷上移，傳統的線下業務也是時候做出改變了。”

01.

跟隨去中心化消費趨勢

沒有服務的行業就不是有未來的行業

針對代理商有沒有未來這個問題，曹艷梅認為：“代理商起到一個很好的紐帶作用，未來的代理商依然不可取代，它還是起著一個非常重要的作用，有的人說傳統行業它會消失，但是從現在來看，不管是電商、微商還是抖音平臺都在平常的發展過程中。不過隨著渠道和消費者的變化，代理商這個角色需要更多可能性。”

就曹艷梅看來，傳統的線下渠道還是會迎來自己的春天。現在線下渠道有一個關鍵因素是線上所沒有的，就是服務。任何一個行業缺服務不行，沒有服務的行業就不是有未來的行業。

其實互聯網對線下代理商代理生意的沖擊，本質上是新渠道對于傳統渠道的沖擊，也是現代互聯網數字化管理對粗放式線下管理的降維打擊。所以這就要求所有線下代理商必須要與時俱進，優化自身現有的模式、做好互聯網轉型的準備，不斷尋求數字化運營，提高運營效率。

談及服務，曹艷梅表示自己已經從傳統的代理商轉型專業美容服務行業。根據行業調研顯示，2023年，中國輕醫美市場用戶規模預計達2,500萬人，較2020年增長16.7%。輕醫美領域中的抗衰品類GMV三年增長51.7%、注射塑形品類GMV三年增長102%、再生品類GMV三年暴漲25倍，掘地拔起的輕醫美，正成為生活美容炙手可熱的轉型優選。

在這個新崛起的新紅海中，曹艷梅表示現在醫美醫院甚多 ，價格戰也愈演愈烈，而自己從以下幾方面建筑自己的競爭壁壘。

以規范化和高要求嚴格團隊，以客人的實際需求為導向。

提供個性化的私人定制服務。

邀請名家手術類和針劑類的醫生坐診。

渠道的碎片化對于代理商來說是挑戰巨大的，尤其是上游廠家不斷的創新，對代理商都有一定的影響。

今天的代理商不僅要會抓住常規流量——自然客流，還要關注更多的新渠道去拉新，還要去通過各種渠道和形式去完成老客戶的服務。

02.

野蠻生長下

體驗服務+強監管成為醫美賽道新機遇

2021年至今，有關部門出臺了一系列政策，逐步規范行業內企業生產、服務、營銷等活動。如《關于進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》、《醫療美容服務管理辦法》、《醫療美容廣告執法指南》，《醫療器械分類管理目錄》等，規范了醫美行業的發展。同時，加強了對醫療美容行業的監管，更大力度保障行業良性發展及更充分保護消費者的權益。

隨著監管持續縱深，多跨協同，政府牽頭，第三方監管公司通過互聯網技術助推“線上+線下”醫美監管也將成為新的監管發展方向。

在談及為什么要重視體驗服務時，曹艷梅拋出了“7秒印象”理論。顧名思義指的是求美者來院前7秒的印象，看到的是導診四處奔忙，還是導診站在門旁微笑；是前臺客服對求美者司空見慣地皺眉，還是求美者謝謝后的“不客氣”。只需要7秒，求美者心中對整個醫院的印象已經深深住進心里，此后的各種流程會因這7秒影響巨大。

據大數據顯示，每1個對醫院滿意的求美者，會潛移默化地把這種對醫院的滿意傳播給5個人，這5個人還會繼續傳播給25個人，雖然效果慢慢變小，但依然會繼續傳播;相反，每1個對醫院感覺不滿的求美者，也會把這樣的不滿意傳達給25個人，而曹艷梅的美容機構就在這種口碑傳播中立足了腳跟。

03.

博采眾長、靈活應用

從粗放走向精細化的運營轉型

企業經營成功的背后是“組織能力”的成功，對代理商來說同樣如此。營銷轉型并不是簡單地動作轉換，其背后是團隊能力的重塑。代理商可能要重新審視門店經營，向精細化管理、科學化決策上轉型。

就曹艷梅表示：”許多代理看似業績很好，年度盤點下來卻沒留下什么利潤，更重要的是代理商也無從知曉到底是在哪個環節、哪些產品系列上出了問題。這其實是長期粗放式經營模式下，管理得不精細。”

當代理商按照一個企業的標準來經營，幾個基礎的衡量指標例如：人均或單品的利潤如何？庫存周轉率如何？現金周轉率如何？投入和產出比如何？等等。

在這些指標的衡量之下，經營成果就會更加透明，而此時代理商再進行規模擴張，就不會是“只長肥肉而不長肌肉”。

在她看來，上一個時代的成功無法復制，但趨勢總會帶來新的機會。這幾年來，已經有越來越多的年輕人進入到這個行業，他們有著更高的學歷、更開放的心態，熟悉移動互聯網，也敢于嘗試新的方法、探索新的路徑。但更重要的在于，新一代的代理商不甘于只做“貿易買賣型”的產品銷售，而是將之變為一項“經營的事業”。

東耳觀點：在“進亦憂則退亦憂”的微利經營客觀條件下，地市級代理商應該敏銳掌握動態趨勢，推陳創新、化危機為轉機。如果以前的代理商要贏得市場只需要伸手去抓，現在則要“手腳并用”，甚至借用各種高效的工具手段。

新的代理商，應該具有自己的核心能力，其角色要適應新的時代和環境，以及和不同渠道之間的互利合作，而不是相互綁架。代理商不會隨著互聯網的興起，時代的變化而消失，那些不思改變、不接受新鮮事物、不與時俱進、不思進取的代理商才會消失。